Низкое качество поддержки при попытке оформления дебетовой карты

Мною 27 августа 2021 года оформлена заявка в мобильном банке на оформление дебетовой карты. После подтверждения моего моб. номера телефона я увидел сообщение, что со мной сотрудники банка. Удивило, что ни смс сообщение, ни информация в моб. банке об оставленной мною заявке не отражается. 28 августа 2021 года с номера: 495-258-72-58 (номер банка) поступил звонок-прозвон. Прозвон - потому что при ответе на другом конце провода бросили трубку. Я не гордый - звоню самостоятельно в банк и, провисев уже из принципа около 30 минут, сотрудник банка мне ответил, что моей заявки не видит. Более того, через нее создать повторную у оператора нет возможности (ими занимается другой отдел) и вообще надо ожидать повторного звонка с указанного выше номера. Далее снова звонок с номера 495-258-72-58. Стоило ответить на который - опять сброс на другом конце провода. Может так сотрудники банка отрабатывают заявки (для галочки). Стало уже интересно чем все закончится. Обратился посредством моб. банка в чат. Там мне подтвердили, что с указанного мною номера звонили сотрудники банка и мне необходимо оставить заявку на оформление дебетовой карты в моб. банке или обратиться лично в офис. На мой вопрос почему сотрудники сбрасывали звонки при моих ответах и вообще-то ранее я уже делал заявку (о чем собственно в чате и писал) сотрудник не смог ответить.  Предложили мне в рамках чата оставить заявку, на мои вопросы - не задвоится ли она с ранее поданной, сотрудник в пояснил, что заявки от меня на оформление дебетовой карты нет. Вопрос, если заявки якобы нет, то почему мне дважды прозванивали сотрудники с номера банка? Получил ответ, что звонки были, чтобы убедиться, что заявка подана не ошибочно, а целенаправленно (сотрудник сам себе противоречит). Интересно, что ранее мне все сотрудники (на горячей линии и в чате) уверяли меня, что заявки я не делал. Ответ в чате удивил: "вероятнее всего был назначен обратный звонок от менеджера для уточнения информации". Так заявки же якобы от меня якобы не было? Сначала сотрудники говорят и пишут мне, что я ничего не делал, а сотрудники банка мне звонят, чтобы якобы актуализировать контактную информацию.  Поддержка в чате ничем не помогла вообще, давая противоречивые комментарии. Иронично, что после моего сообщения об отсутствии необходимости создавать повторную заявку на дебетовую карту, мне ответили, что если у меня возникнут вопросы - пишите в чат (проблему же не решили). Смешно же. Если у клиента возникнет срочная необходимость в консультации или иной поддержке, то вероятно он должен провисеть на телефоне около получаса, а если и дозвонится иди в чат напишет, то и там ничем не помогут. Ранее был клиентом указанного банка около 5 лет, сейчас видимо клиенты ему не нужны. Надеюсь, что прочитав про мои попытки формирования только заявки на дебетовую карту, другие потенциальные клиенты банка сделают определенные выводы для себя.