Чат плохой, как и карта Яндекс Плюс

Доброго времени суток. Завела себе карту Яндекс. Плюс для получения кэшбэка и БЕСПЛАТНОЙ ПОДПИСКИ НА ЯНДЕКС. ПЛЮС по условиям все просто - тратишь 10000, возвращаем деньги за подписку (199р, сумма смешная но ежемесячная). Так вот, карта в активном ходу уже пол года, угадайте сколько раз мне вернули деньги за подписку - 0. Вообще ни разу! В июне с горем попопалам зарегала претензию по этому поводу через отделение банка, т.к. почему то гор. линия мне недоступна, даже вызов не проходит, с чатом ещё хуже, но это чуть позже.  Так вот претензия обработана - вернём говорят 31 августа, т.е. им нужно ещё 2,5 месяца чтоб вернуть деньги за уже прошедшие 3. На днях я вдруг поняла, что за июнь мне тоже не пришёл возврат и решила обратиться в ЧАТ. По регламенту на ожидание ответа от клиента оператор должен выждать 5 минут. Я потратила час и так не получила ответа. То есть я пишу, жду ответа оператора, через 10-15 минут он решает все таки мне ответить и со словами "я уточная информацию" пропадает. Или др. вариант - я пишу, жду, мне отвечаете оператор, так же минут через 10, и подождав 1 минуту закрывает диалог и меня снова выкидывает на чат-бот. Последний оператор мне вообще сказал, что я не выполнила условия и потратила за месяц всего 3 тысячи, хотя траты по этой карте привысили 40 тысяч. И так меня продинамили 4 сотрудника, вопрос не решен, я в не себя от ярости, может есть смысл лучше обучать своих сотрудников и принять меры с текучкой в кадрах? Я прекрасно понимаю с чем связана такая некомпетентность сотрудников - это стажёры, потому что старенькие уже разбежались.  Но в любом случае я требую принять меры. С моей стороны все условия выполнены, а с вашей были проигнорировпны 6 раз! Почему я каждый раз должна писать обращение, чтоб вы вспомнили что должны мне денег?