Предоставление доступа к ДБО третьим лицам

29.08.2021 08:48
3100
Оценка
1
Отзыв проверен
К сожалению с безопасностью у банка серьезные проблемы. Как выяснилось после почти трехмесячной переписки, банк счел возможным самостоятельно подключить мне услугу Альфа-мобайл в 2017 году. Далее якобы провел успешную идентификацию моего устройства. И уже в 2021 банк внезапно по так невыясненным причинам самостоятельно отключает услугу и вновь подключает, отправив логин на посторонний телефон. Интересный момент в том, что за несколько дней перед этим они попросили подтвердить мой номер телефона на экране банкомата, сославшись на необходимость звонка с предложениями банка. После нескольких обращений в банк выясняется. что доступ в мобильное приложение был одобрен на постороннем устройстве, которое банком было определено как мое. Банк на поставленные вопросы после неоднокраных обращений по существу ответить не смог. Т.е. ответы приходили, недели через три, но не по сути вопроса. Печально то, банк не затрудняет себя после приема обращения на сайте сообщить на электронную почту или через СМС номер обращения, предполагаемый срок решения, как делают например Роскомнадзор, Центробанк или МВД России. Т.е. обратившись на сайте нельзя быть полностью уверенным, что банк хотя бы получил сообщение и зарегистрировал его. И это к сожалению единственный канал дистанционного общения с банком, т.к. по электронной почте в приеме обращения они отказали.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-09-08T18:18:30+03:00
Спасибо за отзыв! Давайте подождем окончательного ответа банка по ситуации. 09.11.2021 Оценку засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-09-06T11:05:35+03:00
Уважаемый клиент, банк рассматривает изложенную в вашем отзыве ситуацию в рамках обращения A2108290166. Сроки по каждому вопросу индивидуальны. Как только оно будет рассмотрено, вы получите уведомление. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Возврат оплаченной комиссии

Оценка 5

09.09.26 в мобильном приложении увидела, что за перевод по операции удержали комиссию. Так как при самой операции об этом не было уведомления, решила обжаловать операцию... Читать полностью

09.09.2026

Закрытие счета

Оценка 5

9 сентября обратилась по вопросу закрытия счета в банке. Сотрудник Ирина проконсультировала о платных услугах, которые меня не устраивали. Ей были предложены условия дальнейшего... Читать полностью

09.09.2026

Спасибо за быстрое решение!

Оценка 5

9.09.2026 обратился в чат банка с вопросом о списании комиссии за подписку Альфа-Смарт. Услуга была подключена в результате некорректной консультации, меня не проинформировали о... Читать полностью

09.09.2026

Альфа безопасность

Оценка 5

Я являюсь клиентом Альфа Бизнес Банка уже не первый год, и за это время сложилось достаточно четкое представление об удобстве их онлайн-сервисов, в частности, мобильного приложения... Читать полностью

03.09.2026

Баллы Альфа бизнеса

Оценка 5

Пользуюсь услугами Альфа бизнес Банка не так долго, но в целом впечатления складываются положительные. Мобильное приложение интуитивно понятное, без лишних наворотов, что для меня... Читать полностью

03.09.2026

Обращался с просьбой уточнить свои вопросы

Оценка 5

30.08.2026 обращался в онлайн чат в Альфа-банк с вопросом по начислению бонусов и инвесткопилку, сотрудник Анна помогла мне с вопросом о начислении бонусов, вежливо все... Читать полностью

02.09.2026

Чат поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка