Жалоба

Я обратилась в банк для получения корпоративной пенсии в июле 2021 года. В услуге мне отказали, тк специалист был в отпуске, а у заведующей небыло доступа. Мне пришлось ждать до августа. Перед посещением банка, я звонила в НПФ и мне отправили смс с  перечнем документов, необходимых для офомления пенсии. 03.08.2021 я обратилась к зам управляющей Н.К, которая вышла с отпуска. Она отправила заявление формы 02-ф, но без копии трудовой книжки и записи об увольнении. Я ее предупредила о необходимости трудовой в заявлении.  Она не предала значения моим словам. После, она отменила завление и сделала новое, уже с трудовой книжкой. Через 3 часа она позвонила мне на сотовый телефон и сообщила, что заявление на рассмотрении и пенсия будет через 14 дней. Через 20 дней недождавшись пенсии, я позвонила в НПФ, где мне сообщили, что статус заявления - отказ, тк нет трудовой книжки и записи увольнения. В НПФ мне посоветовали обратиться в офис. 23.08.2021 я поехала в офис. Когда я увидела Н.К. (она стояла за барьером), подошла к ней и сказала о проблеме. Мне сказали ждать. Н.К. вышла из барьера и подошла к электронной очереди, где начала «расскидывать» очередь, спрашивала у клиентов для какой цели берут талоны. Позже вышла с клиентом в зону с банкоматами и начала помогать ему со снятием наличных. После она зашла в клиентский зал и я подошла к ней, а она сказала - «Ждите, у меня перезагружается компьютер». Я ждала примерно 30 минут и она позвала меня к своему рабочему месту. Выслушав мое обращение, она начала настаивать на том, чтобы я подала заявление в личном кабинете. А тк я живу в деревне, где плохо ловит интернет - я ей отказала. Далее она говорила, что ее завление верное, что она отправила все правильно. Потом оказалось, что в заявлении выходит сообщение, что я не резидент. В итоге, она звонила по своей линии для консультации. И предложила написать заявление от руки. Распечала завление формы 02-ф где появилась новая графа о выборе получения пенсии - в течении 7 лет или пожизненно (хотя в первом завлении такой графы небыло). Заполнила зявление вручную и отдала ей. Она сняла копии с моих документов, в том числе трудовой книжки и записи об увольнении. Далее она отправила через программу мое заявление и документы приложенные к нему в одном файле. Дополнительно сказала, что отправит заверенные копии документов через почту сбербанка на бумажном носителе. 26.08.2021 я позвонила в НПФ, где мне сообщили, что мое завление от 23.08.2021 в статусе - отказ, тк нет копии трудовой книжки и записи об увольнении и посоветовали обратиться снова в офис банка. Тк у меня не было возможности посетить офис (я живу в 50 км от офиса), я попросила дочь, которая живет в с. Еланцы обратиться к Н.К. Когда моя дочь пришла в офис, Н.К. в грубой форме начала показывать в монитор с завлением, утверждая, что все отправила. Дочь попросила ее позвонить мне, что бы обьяснить ситуацию. Когда она позвонила мне, то начала кричать и утверждать свою правоту, не давая мне обьяснить проблему.  И сказала, что ничем помочь мне не может, что в НПФ не видят мои копии документов и сказала делать через приложение. 29.08.2021 я позвонила в НПФ, где оператор выслушал мою проблему и перенаправил мое обращение в Москву номер обращения 210829-9043-584400 от 29.08.2021 срок рассмотрения до 05.09.2021 и сказали ждать звонка. В итоге, хочу что бы мое заявление было исполнено надлежащим образом и выплачена мне пенсия. И приняты меры к зам. управляющей Н.К. за незнание своей работы, грубое отношение к клиентам и потерю моего времени.