"Альфа" или все-таки "Омега" Банк - или как плевать клиентам в лицо

1. Оформление Решение принято и буквально за 5 минут в приложении я оформила данную карту. Звонок оператора на следующий день подтвердил все желаемые условия и была согласована ДОСТАВКА карты на адрес в воскресенье в интервале с 17:00 до 19:00. Оговорюсь - я находилась на даче, и ехать просто так в Москву мне в ближайшее время не было необходимости, но в связи с получением карты - была готова подъехать. 2. День X (воскресенье) С утра проснувшись обращаю внимание на СМС от "омега"банка и в нем фигурирует имя и телефон моего злополучного курьера с информацией о том, что мне необходимо его ожидать в назначеное время. Это же "альфабанк" что может пойти не так? Без мысли сомнения выдвигаюсь в Москву. Прибыв на адрес заблаговременно, стараюсь связаться с курьером - уточню, может он раньше сможет приехать? Безрезультатно - абонент недоступен. Наступает 18 часов, ни ответа, ни привета. У моего курьера все еще выключен телефон, хотя периодически мне приходят уведомления о том, что данный абонент появился в сети, при попытке дозвонится - фиаско. Ну думаю ладно, позвоню в мой "АЛЬФА-банк" пусть разберутся с курьером и предпримут все меры ради своего клиента, правда?  3. Ожидание и реальность. Как приятно в банках входящих в топ 10, ожидаешь о них СВЕРХ клиентоориентированности или ну хотя бы "стандартных", да мы сделаем все возможное ожидайте на линии. При звонке в альфу меня сразу спустили на землю - мы можем принять обращение, ожидайте 4 дня. А с курьером *ВНИМАНИЕ!" у нас связи нет, ожидайте 4 рабочих дня. Сказать что я была в шоке с такой истории - только матом. Я приехала ради получения карты в Москву, по договоренности с банком входящим в топ 10 и ДОГОВОРИЛАСЬ на встречу с курьером и получением карты, а меня просто продинамили а в кол-центре послали. Уже возник вопрос - Вы нормальные?  4. Попытка не пытка (или все же?...) Было решено перенести встречу на завтра, ведь ну два раза подряд такого быть не может, верно? Нет - не верно. На следующий день мне приходит смс с номером моей новой спутнице из банка, которой я набрала в районе 10 утра для уточнения деталей, опять же подумала что сможем договориться на пораньше. И что я услышала? - "Я на больничном вообще-то, я никуда сегодня не поеду, наверно какая то техническая ошибка, не моя проблема".  5. Финальная стадия или почему Марине плевать  По итогу я уже в легком шоке, понимая что такой уровень сервиса можно получить где-то очень в далеких провинциях, но никак не в Москве, начинаю звонить на горячую линию. Тут же явно техническая ошибка, должны что-то сделать. И тут я знакомлюсь с Мариной (номер оператора 854**) Марине абсолютно плевать на то, какая у меня ситуация, какие там технические ошибки или что-то еще. Хотите обращение составим? 4 рабочих дня подождать надо будет. Я объясняю ситуацию, говорю переназначьте мне курьера или свяжите с более старшим специалистом, ситуация вопиющая - 4 дня обращение. Мрак, Марина была не преступна - ну или невменяемая, тут сложно сказать.  Итог: Приехала с дачи ради получения карты, курьеры по 2 дня где-то пропадают или назначаются те, кто находится на больничном и ехать вообще никуда не собирается. Уровень клиентской поддержки по телефону, уровня - составьте обращение через 4 рабочих дня ответим. При этом в клиентском центре (зачем так назвали, если это бетта-центр-пыток), НИЧЕМ тебе не помогут, они не могут даже с курьером связаться.  Я частый пользователь банковских продуктов, но такое - позор Вам омега-банк.  Если я сегодня не получу своего курьера с картой, то просто оформлю её в всем любимом зеленом банке, у них сегодня вышла 120 дней.