Заторможенность и некомпетентность

30.08.2021 11:25

5493

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Обратился более полугода назад с заявлением о выводе созаёмщика из договора ипотеки (т.к. развелись с женой). Предоставил все документы, что попросили. После этого ситуация затихла на месяц (документы отправили на согласование в Москву). Далее - мне звонят где-то раз в 1-1,5 мес и просят принести ещё документов. То копию трудового договора, потом истекает "срок годности справок" и я их заказываю и приношу. Потом снова приношу. Иногда мне никто не звонит более месяца и я прихожу сам, и что-то начинает двигаться, но снова надо "освежить" справки. Какие тут проблемы: 1. У сотрудников нет чёткого алгоритма действий в совершенно рядовой ситуации; 2. Отделение банка не обладает автономией, не способно самостоятельно решать задачи и всё делает через Москву; 3. Абсолютно невозможно ни до кого дозвониться, просто не берут трубку. Надо прийти лично и отсидеть очередь чтобы просто узнать на каком этапе вопрос 4. Нет менеджера, с кого спрашивать, каждый раз нужно заново объяснять свои проблемы новому менеджеру, которая начинает с нуля в них вникать Прошло полгода и ничего не сдвинулось. Выплачиваю ипотеку в данном банке более 8 лет, за это время ни разу ни на день не просрочил выплату. Никогда в будущем не планирую пользоваться никакими услугами Россельхозбанка и никому не рекомендую

Россельхозбанк

2021-09-01T19:18:18+03:00

Добрый день! Приносим искренние извинения за возникшую ситуацию и причиненные неудобства. Спасибо за информацию, указывающую на недочеты в организации работы с клиентами. Обязательно примем необходимые меры и проработаем ошибки. С Вами установлен телефонный контакт, разъяснены необходимые вопросы. Признательны за терпение и будем благодарны за комментарий, подтверждающий урегулирование ситуации ответственным сотрудником. Благодарим за отзыв. С уважением, АО «Россельхозбанк»

drogozin

2021-09-20T15:28:03+03:00

Спасибо за обратную связь. Проблема решена

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

6 место

из 307 банка

4,83

средняя оценка

34.83%

решено проблем

9 337

отзыва

9 263

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность user-216726372447 Добрый день. 07.09.2026 посетила офис Россельхозбанк в городе Уссурийске, взяла талон, время ожидания составило 3 минуты, меня вызвали по очереди менеджер Валерия. Мой вопрос был...

Россельхозбанк

Был в отделении Россельхозбанка в Одинцово ул. Молодёжная, 48 user-618926300103 Был в отделении Россельхозбанка в Одинцово (ул. Молодёжная, 48) 5 августа 2026 года. Нужно было получить справку о выплаченных процентах по ипотеке и заодно оформить ежегодную...

Россельхозбанк

Благодарность user-288826241606 14.07.2026 обратился в офис по адресу Самарская область, пгт. Суходол, ул. Суслова, д. 24 для того, чтобы предоставить адресную справку для подтверждения сохранения условия...

Россельхозбанк

Оплата ипотеки user-559726186552 Добрый день!Хочу оставить положительный отзыв о работе офиса в г.Ульяновске,ул.Рябикова,21 б. Посещаю данный офис ежемесячно с услугой оплаты ипотеки за свою дочь,т.к она работает...

Россельхозбанк

27.07.2026 посетил офис Россельхозбанка user-558717022833 (27.07.2026) посетил офис Россельхозбанка в г.Бирск ул.Мира д.22 а. Взял талон очереди и меня сразу позвали к сотруднику Вадиму. Ежемесячно погашаю ипотечный кредит- сельская...

Россельхозбанк

Комфортное обслуживание. Ипотека user-278426142842 У нас с мужем в Россельхозбанка г. Белово ипотека с 2019 года. Я являюсь созаемщиком. Через год уже кредит кончается, но я намеренаиостаться с этим банком, очень нравится...

Россельхозбанк

Благодарность user-451515347420 Благодарность сотруднику 11 августа 2026 года я обратилась в отделение Россельхозбанк в городе Белгород на ул. Есенина, 7 по предоставлению ежегодно адресной справки по...

Россельхозбанк

Благодарность

Оценка 5

Добрый день. 07.09.2026 посетила офис Россельхозбанк в городе Уссурийске, взяла талон, время ожидания составило 3 минуты, меня вызвали по очереди менеджер Валерия. Мой вопрос был... Читать полностью

07.09.2026

Был в отделении Россельхозбанка в Одинцово ул. Молодёжная, 48

Оценка 5

Был в отделении Россельхозбанка в Одинцово (ул. Молодёжная, 48) 5 августа 2026 года. Нужно было получить справку о выплаченных процентах по ипотеке и заодно оформить ежегодную... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность

Оценка 5

14.07.2026 обратился в офис по адресу Самарская область, пгт. Суходол, ул. Суслова, д. 24 для того, чтобы предоставить адресную справку для подтверждения сохранения условия... Читать полностью

26.08.2026

Оплата ипотеки

Оценка 5

Добрый день!Хочу оставить положительный отзыв о работе офиса в г.Ульяновске,ул.Рябикова,21 б. Посещаю данный офис ежемесячно с услугой оплаты ипотеки за свою дочь,т.к она работает... Читать полностью

20.08.2026

27.07.2026 посетил офис Россельхозбанка

Оценка 5

(27.07.2026) посетил офис Россельхозбанка в г.Бирск ул.Мира д.22 а. Взял талон очереди и меня сразу позвали к сотруднику Вадиму. Ежемесячно погашаю ипотечный кредит- сельская... Читать полностью

19.08.2026

Комфортное обслуживание. Ипотека

Оценка 5

У нас с мужем в Россельхозбанка г. Белово ипотека с 2019 года. Я являюсь созаемщиком. Через год уже кредит кончается, но я намеренаиостаться с этим банком, очень нравится... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Благодарность сотруднику 11 августа 2026 года я обратилась в отделение Россельхозбанк в городе Белгород на ул. Есенина, 7 по предоставлению ежегодно адресной справки по... Читать полностью

11.08.2026