Росбанк не качественные услуги

Мое письменное обращение 48623 от13.08.21г зарегистрированное менеджером К******вой В,до сих пор Росбанком не рассмотрено, решение не принято ,в результате чего  мною оплачены проценты за два месяца для того что бы остаться в бес процентном периоде . 08.07.21г.,мною была совершена оплата  товара в ломбарде по безналичному расчету, чек в обращении прилагался ,в котором было указано, что комиссия 0 процентов и расчет безналичный. Однако 13.08.21г выяснилось ,что данная операция в Росбанке прошла как за наличный расчет и соответственно мне начисляют проценты. Составили обращение ,но 27.08.21 при посещение отделения банка выяснилось ,что ответа у них  нет ,в  мое приложение оно то же не поступило. Менеджеры К-ва Н и К-ва В не смогли озвучить сумму процентов, начисленных на эту сумму, ссылаясь ,что расчеты проводит другой отдел, руководитель отделения якобы занят ,а по факту ее вообще не было на рабочем месте. При этом я заплатила сумму в размере 20т.рублей не зная полностью или нет погашена наличная сумма и проценты. Мною было потеряно время ,я просидела 2часа ,но вопрос не решён. Менеджеры отвечали -ждите и до сих пор нет ответа на мое обращение, все ждём. Прошу разобраться в данном вопросе, вернуть  деньги, заплаченные как проценты, Не компетентные сотрудники, не не имеющие возможности рассчитать сумму процентов не должны работать с клиентами, не вводить их в заблуждение ,не прикрывать свое руководство. Мне не было предложено ещё при первом обращении закрыть сумму и проценты начисленные на тот момент, а только составили обращение, рекомендуя  когда я буду вносить сумму для погашения в беспроцентной периоде уточнить сколько ещё набежало процентов и что данное обращение будет рассмотрено в течении 10 дней и решение  будет положительное. Больше с этим банком денежные операции проводить не буду и другим не рекомендую, Нет честности и открытости, неизвестно сколько таких якобы безналичных ,а по факту наличных операций они проводили. Руководству отделения нет дела до клиента и нет в нем заинтересованности, сохранить его в своей базе .