Оформление ипотеки

Здравствуйте, офомляла заявку по ипотеке в феврале 2021 на дом. Выбрали дом начался процесс сбора документов. Общение с менеджерами сбербанка оставляет желать лучшего. Менеджеры не владеют информацией по ипотечному кретитованию. Каждый менеджер говорит информацию которая противоречит предведущему. Одному оценка дома нужна, другому не нужна(говорит, что при стоимости дома до 1, 5 млн оценка не нужна). Выяснили нужна.! Но как так можно работать?! Мне говорят, извините у нас новый сотрудник, я не могу отвечать за слова другого человека. Почему руководитель не контролирует, новых сотрудников?! Один менеджер список документов видит, другой нет! Один говорит оценщик аккедитован, другой говорит нет. Потом выяснилось что  данный оценщик работает со сбербанком уже 5 лет!!!! Как можно вести сделку если не владеете информацией! Договормвались с менеджерами что ипотека будет дана с первоначальным взносом 10%,и под 8%годовых! Продлеваю заявку, срок до 29 августа! Сотрудники банка делают "приятный" сюрприз - закажите федеральный БТИ. Путем длительных переговоров с продавцом заказываем БТИ ! Подгружаем, за неделю до окончания одобрения ипотеке не дозвониться до менеджера, оставляю заявку не отвечают, в чате не отвечают. Я написала даже через приложение сбербанка толку ноль. Полное безразличие и не заинтересованность со стороны сотрудников сбербанка. 24. 08 21 обратилась в отделение сбербанка Великий Новгород ул. Мира 32 кор 1 для консультации по текущей заявке. У меня с заявки пропали все подгруженые документы. Хотела проконсультироваться по поводу договора, но ни менеджер по ипотеке, ни руководитель этого сделать не смог. Сказали они работают только с ОДОБРЕННЫМИ заявками. По поводу договора решать с менеджерами через дом-клик. Придти с покупателем остканировать нужные документы, и составить договор у них тоже нельзя!  26 позвонил менеджер со сбербанка и сказал что надо составить договор, ещё раз обсудили, что первоначальный взнос 10%. Я попросила ещё раз, все уточнить у руководителя. Звонок поставили на удержание. Затем сказали ДА, 10%первоначальный взнос. Подгрузили договор, не понравилось, испровили, добавили статьи, перезванивают, исправили еще раз, новые замечания! Обещают отправить документы и перезвонить. Пятница 27.08 15.0 договор очередной раз подгружены и исправлен. Верером её позвонили, в субботу 28.08 не позвонили. 29 числа в последний день одобрения ипотеки звонят и говорят:мы не видим  паспорт продавца, там блики! Как такое может быть пол года заявка и никто не посмотрел паспорт продавца?! Раньше устраивало а в последний день одобрения нет?! Первоначальный взнос сказали должен быть 25%! это на 15% дольше чем договаривались! Как можно в последний день одобрения поднимать первоначальный взнос!?! Мне сказали :извините у нас новый менеджер. Кто за это будет отвечать?! Почему такая безотвенность?! Опять недочёты по предварительному договору! На мой вопрос почему сразу все недочёты не прописали, а в последний день?! Мне говорят:извините. Сделка сорвалась по вине сотрудников банка! Прошу вас разобраться по поводу действий менеджера по ипотечного кредитования и руководителя. А также прокомментировать работу менеджера и руководителя ипотечного кредитования в офисе сбербанка г. ВЕЛИКИЙ Новгород пр. Мира 32 кор 1, от 24.08.21