Вводят в заблуждение с акцией «снятие наличных без комиссии в первый год по КК 100 ДНЕЙ»

30.08.2021 18:25

3003

Оценка

Отзыв проверен

Узнав о акции Снятие наличных без ограничений и комиссии в первый год для КК «100 дней» , я 24.08.2021 года оформил данную карту в Мобильном приложении Банка. При получении карты в офисе Банка, я уточнил у сотрудников подходит ли моя карта под действия данной акции на что получил утвердительный ответ (имеется запись разговора с сотрудниками). В итоге при снятии денежных средств через банкомат свыше 50 000 рублей я получил комиссию в размере 5.9% на сумму, превышающую данный лимит. Хочу заметить , что в моем договоре индивидуального кредитования нет никакой информации про лимиты за снятие наличных через банкоматы. Данная информация представлена только в Памятке о тарифах по кредитной карте,которая была мне выслана на эл. почту одним PDF -файлом вместе с кредитным договором при подписании мной договора простой электронной подписью . В моей памятке, в пункте отвечающим за тарифы и лимиты снятия денежных средств через банкоматы, имеется ссылка под цифрой * 4 в которой написано , что «для кредитных договоров оформленных в рамках Кампании по бесплатному снятию наличных в 1-ый год с 12.08.2021 по 19.09.2021г, комиссия за выдачу наличных в течение первого года не взимается» . Считаю ,что в данной ситуации Банк ввел меня в заблуждения относительно условий акции по бесплатному снятию наличных в первый год по кредитной карте 100 дней.Прошу Банк вернуть в полном объеме необоснованно списанную комиссию и предоставить корректную информацию относительно условий по моей карте 100 дней.

Администратор народного рейтинга

2021-09-10T12:01:57+03:00

Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, запись разговора нам на responses@banki.ru, указав номер отзыва 10557035. 01.10.2021 Письмо получено.

ikar33

2021-09-11T11:19:13+03:00

Отправил

Альфа-Банк

2021-09-09T21:27:57+03:00

Уважаемый клиент, для вас было сформировано индивидуальное предложение по оформлению кредитной карты. По данному предложению не предусмотрено снятие наличных без ограничений и комиссии в первый год. Вы самостоятельно заказали карту в мобильном приложении 28.08.2021. В ходе проверки мы не обнаружили некорректных действий со стороны сотрудника банка. Вернуть комиссию не получится, так как она списана в соответствии с тарифами. С кредитным договором и условиями вы были ознакомлены до подписания документов, после чего выразили согласие, подписав документы. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.84%

решено проблем

194 219

отзыва

193 479

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Странные операции по карте user-273625352972 Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в...

Альфа-Банк

Благодарность за оперативность и перенос встречи user-275122877574 Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5...

Альфа-Банк

Вернули комиссию за обслуживание user-370226215502 Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и...

Альфа-Банк

Оперативно решили вопрос user-780219125204 26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при...

Альфа-Банк

Возврат средств user-224926254478 26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...

Альфа-Банк

Возмещение средств по услуге страхования user-786024104510 26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка...

Альфа-Банк

Быстро решили проблему user-773726252871 26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла...

Альфа-Банк

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026