Неквалифицированная работа сотрудников банка (30 дней не могут устранить проблему)

27.07.2021г мной была подана заявка на карту "Можно всё". При обработке моей заявки была допущена ошибка - был указан неверный номер (последняя цифра была 2, а должна быть 3), при составлении заявки номер я указывала верный. Далее стала ожидать либо звонка работника банка, либо курьера. И получилось так, что курьер сама меня нашла, т.к. у нее в работе была еще одна моя карта другого банка, и вот таким чудом она на меня вышла и сказала, что указан неверный номер телефона. Курьер задала вопрос (для справки: курьер - девушка): "Если указан неверный номер, как я могу Вам отдать эту карту?" И посоветовала позвонить на горячую линию Росбанка и узнать как быть. Я сразу позвонила на горячую линию банка и молодой человек мне сказал, что уже оформлена заявка на смену номера и что пусть курьер отдает мне карту и через три дня (как мне поменяют номер) я смогу активировать карту позвонив опять на горячую линию, либо мне придет смс с логином и паролем. И вот я получила от курьера карту и стала ожидать когда мне поменяют номер, это было 04.08.2021г.........Так ничего и не дождавшись, я опять позвонила на горячую линию Росбанка (это было 11.08.2021г) и очередной молодой человек мне сообщил, что никакой заявки на смену номера нет, моему возмущению не было предела... Он любезно предложил мне оставить заявку снова и обещал, что номер мне поменяют в течении трех рабочих дней, ну в крайнем случае пяти дней. Что я и сделала, моя заявка была принята 11.08.2021г и вот я опять стала ожидать... 20.08.2021г. я опять позвонила, чтобы узнать ну когда же я смогу ощутить все прелести от использования карты Росбанка и девушка милым голосом (который в таких ситуациях очень бесит) сказала, что ждите пока не сделают, а нет терпения ждать идите в банк и решайте там свои проблемы (это не дословно, но её посыл был таков)... Я повесила трубку, понервничала, понервничала и решила еще раз позвонить на горячую линию и оставить официальную претензию, моя претензия №51444 от 20.08.2021г, и решила написать Наталье Бедретдиновой на сайте www.banki.ru, возможно она лично сможет поучаствовать в решение данного вопроса (на мой взгляд элементарного вопроса - смены номера) и я наконец-то уже смогу и в личный кабинет зайти в мобильном приложении, и начать уже пользоваться всеми благами которые предлагает Росбанк, но опять игнор.... Но я же настойчивая, я ей написала еще раз 28.08.2021г... и вот сегодня 30.08.2021г мне дали ответ "Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. По нашим данным номер телефона установлен согласно подписанному Вами заявлению при оформлении карты. К сожалению, сотрудники Контакт Центра не проинформировали Вас, что актуализация персональных данных проводится только в отделении банка. Мы сделали необходимые выводы и провели беседу с сотрудниками направленную на избежание повторения подобных ситуаций в будущем. В связи с этим рекомендуем обратиться в любое удобное для вас отделение банка. Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке и мы продолжим развивать наше сотрудничество".  Я не подписывала договор с неправильным номером, номер телефона в договоре был исправлен курьером. Вот о каком сотрудничестве может идти речь, если я не могу даже в мобильное приложение попасть.. Хуже банка и более неквалифицированных сотрудников я еще не встречала.. Оценка соответственная!