Ужасное отношение к клиенту

В январе 2020 года был взят авто кредит через автосалон на срок 5 лет. Тогда я была ещё не в браке (соответственно была другая фамилия ) в мае 2021 вышла замуж ( соответственно сменила фамилию ) и как порядочный клиент захотела актуализировать данные о себе 13.07.21! со всеми банками где у меня есть карты / другой кредитный договор не было ни каких сложностей.  К сути : что бы актуализировать данные позвонила на горячую линию ( причём у них это прямо отдельный канал который занимается этим вопросом. Получила не самую качественную консультацию впринципе, хотя бы потому что приложение слишком слабое и на мой вопрос как мне сделать фото моих документов что бы оно было не «тяжелое» девушка сказала «вы скачайте программу для уменьшения качества» спрашиваю какую ответ « я не знаю». Зачем тогда это вообще советовать ? Ладно справилась все загрузила через сайт и оформила обращение. Думаю всё квест пройден. Потратила 40 минут время на это. Проходит около 3 недель захожу в приложение и вижу что данные все ещё не актуальны. ( внимание ! При не актуальных данных функционал ограничен)  Звоню снова объясняю свою ситуацию- они даже не понимают о чем идёт речь и пытаются меня убедить в том что я что то не правильно сделала. Окей я им верю ещё раз перепроверила. В итоге с раза наверное 5 как я звонила по этому вопросу я узнала что если ты поменял фамилию НЕЛЬЗЯ данные онлайн изменить. Вопрос что делали остальные сотрудники которые давали консультацию и даже не удосужились мне об этом сообщить. Далее мне говорят что это можно сделать личным визитом я живу в городе Киров ближайший банк в городе Казань !Это 450км. И мне предлагают подойти в любое удобное отделение и ситуация ни как иначе не решается . А мне ни какое не удобно. Ради этого ехать в другой город, смешно как минимум. Ситуация становится совсем смешной тк в июле( когда я и узнала о том что онлайн нельзя данные поменять)  я решила что хочу полностью закрыть кредит досрочно. Но что бы сформировать такое заявление надо актуализировать данные. Без этого для меня эта опция не доступна. Итого мы имеем замкнутый круг в котором сотрудникам абсолютно все равно на клиента. И они ни каким образом не собираются помогать в решении проблемы. 30 августа 2021 специально еду в Казань в отделение что бы все сделать одним разом( данные и кредит ).  Это понедельник! Ни один человек в здравом уме не подумает что банк может быть закрыт ! Как потом я узнала что был день татарской республики. Наверное банк этот казанский раз так свято к нему относится и решил что это повод закрыть отделение. Странно что не по всей стране выходной устроили. На горячей линии мне выразили сочувствует в данной ситуации и предложили подойти во вторник, на мой вопрос а кто мне гостиницу оплатит - тишина. Видимо нужно в машине ночевать   ! И им абсолютно все равно что я проехала 450кг ради просто посещения этого офиса и отпросилась с работы в понедельник только ради этого ! В итоге съездила я зря. Данные все ещё не актуализироватны, кредит закрыть я все ещё полностью  не могу.    я вам очень советую !  1) ценить своих клиентов 2) если у вас такое маленькое покрытие  офисов заведите себе банки партнёры которые могут помочь вашим клиентам в таких банальных вопросах как актуализация  данных.  3) нормальное приложение где фото можно весом больше 5мб загружать  4)  возможность делать важные операции онлайн, как во всех нормальных банках.  5) людей на горячей линии  и чате поддержки  научите мыслить ! Включать голову ! А не отвечать Шаблонными фразами !  мечтаю закрыть кредит и забыть о вас как о страшном сне