Самое наплевательское отношение к своим клиентам от Альфы

Здравствуйте! Хочу поведать Вам об одном прекрасном кейсе, произошедшем со мной 31 июля 2021 года. Покупал авиа - билеты (2 шт) на 01 августа, общей суммой в 12 т.р. . Уже перед выездом в аэропорт (01.08 ) обнаружилось, что билеты мне не пришли, а все потому, что у Альфа Банка был в этот день сбой в платежах. И узнал я об этом не от самого "клиентоориентированного" коммерческого банка страны, а путем проверки статуса платежа и ожидания ответа в чате альфы. В итоге мне пришлось срочно покупать новый билет, который стоил уже не 6 т.р. за 1 шт, а 12 т.р.. Немного обидно. После чего я обратился в банк уже по телефону за возмещением хоть какой-то части нервотрепки и финансовых потерь. Обычно другие банки это делают с помощью каких либо бонусов и тд (сам являюсь бывшим сотрудником сбера и тиньков, да и альфы тоже, что самое смешное ;) ), но в альфе такой практики нет. Вместо этого великолепный сотрудник колл-центра очень издевательски позволил мне обратиться в органы, если я считаю что что-то было неправомерно. Сказать что я офигел - ничего не сказать. Позже в чате робот сообщил мне, что все деньги будут возвращены до 09.08 - 10.08 включительно. Уже примерно 12.08 мое терпение лопается, я на всякий случай проверяю статус того самого платежа, и вы не поверите, альфа банк взял, да и отправил деньги агрегатору у которого я пытался купить билеты, спустя несколько дней после того как из за их же сбоя, я эти билеты не смог купить. Позвонил в банк, оставил обращение. И вот теперь самый угар: мне говорят что ждать рассмотрения обращения 50 дней!!!! 50 КАРЛ!! То есть альфа банк списал у меня деньги с кредитной карты, просто решил их списать, и еще 2 месяца мучает ожиданием своего снисхождения с небес, и еще не факт что вернет эти деньги. Сбои бывают везде, и это я еще могу понять. Но такого свинского отношения к своим клиентам, я даже как бывший банковский сотрудник, в т.ч. и альфа банка, не видел НИГДЕ. Просто всем плевать на ваши проблемы, которые возникают по вине самого банка.  И после этого эти люди будут звонить мне, и рассказывать что они "лучший коммерческий банк страны". Курам на смех ребят. В чате ответ ожидаешь по 40 минут, ведь все любят поболтать с сотрудниками альфы в режиме 24/7, он всегда ООООЧЕНЬ загружен. Чтобы дозвониться надо ожидать по 30-40 минут. Это мое личное впечатление и желание выговориться. Так что сами решайте, стоит ли связывать себя с такой великолепной организацией или нет.