Умалчивание информации о платных услугах

31.08.2021 16:07
7477
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Несколько месяцев назад, я закрыла все счета и карты в Банке, получив справку. Узнав о возможности для новых клиентов открыть счет "Акционный", 16.07.2021 я обратилась в ДО Чертаново. Сотрудник не смог открыть счет, ввиду идентификации меня как "старого" клиента, посоветовав открыть через онлайн-банк.  Через него также не было доступа к этой услуге. Я обратилась в службу поддержки. Мне так и никто не позвонил и не сообщил о принятом решении. 30.07.2021 пришлось самой "напрашиваться" принести деньги в Банк. Я потеряла недополученную прибыль в виде процентов за эти 14 дней! В момент открытия счёта в ДО Чертаново я попросила установить самый простой пакет обслуживания без каких-либо платных услуг.  Каково же было моё удивление, когда 30.08.2021 мне пришло смс-сообщение о списании комиссии в размере 89 руб. Снова пришлось обращаться в Банк! Из сказанного выше следует, я потеряла недополученную прибыль за 14 дней, я потеряла время на выяснение причин списания комиссии (спасибо, что в данном случае оперативно вернули) и я испытала негативные эмоции, увидев с утра, что называется "в тихую" списанные деньги со счета.  Прошу Банк прокомментировать изложенное выше. Извинения не принимаются!
Росбанк
Росбанк
2021-09-08T11:14:05+03:00
Уважаемая jabcabkb! Нам жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. По данному инциденту информация, изложенная в вашем обращении передана ответственным руководителям и проведена работа с сотрудниками, для недопущения подобных ситуаций в будущем. Вынуждены признать, что мы действительно зафиксировали технический сбой, послуживший причиной возникновения указанных вами неудобств. По нашим данным сберегательный счет #Акционный успешно оформлен 30.07.2021. Денежные средства за комиссию по услуге смс информирование были возвращены на ваш счет. На сегодняшний день услуга отключена. Позвольте Вас заверить, что мы со своей стороны стараемся делать все от нас зависящее, чтобы Вы чувствовали себя в нашем Банке максимально комфортно и получали действительно первоклассное обслуживание. Надеемся на понимание и успешное продолжение сотрудничества. С уважением, Екатерина Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
jabcabkb
2021-09-14T21:16:45+03:00
проблема решена
Зачтено

Отзывы о вкладах Росбанка

Нарушения договора о банковском вкладе

Оценка 4

Здравствуйте. Хочу рассказать об вопиющем случае нарушения договора о банковском вкладе со стороны Росбанка. Ничего не предвещало подлянки в конце срока вклада. Имел "счастье... Читать полностью

03.10.2024

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Открытие вклада

Оценка 4

Сегодня в 18.00 пришёл в банк что -бы открыть вклад по промокоду (проиокод предоставляет колцентр банка). История с получением промокодом затянулась на 1 час. Приходилось... Читать полностью

07.08.2024

Банк не возвращает средства по вкладу

Оценка 4

19.01.2024 мной, с использование платформы "Финуслуги" был открыт вклад "Надежный. Капитал" в Росбанке.  К сожалению, оказалось что "капитал" не совсем "надежный": срок вклада... Читать полностью

01.08.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Доброжелательный и профессиональный персонал

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Б-ву Жанну, за благожелательное отношение к клиентам банка и высокий профессионализм. Не смотря на высокую загруженность офиса (большое число... Читать полностью

03.04.2024

Благодарность за обслуживание

Оценка 5

Добрый день! Хочу выразить искреннюю благодарность и признательность сотруднику Росбанка г. Самара М-ой Милене!  Случайно через телефон горячей линии попала к ней на консультацию... Читать полностью

29.02.2024