Обещают одни условия, а по факту совершенно другое

31.08.2021 16:56
5775
Оценка
1
Отзыв проверен
Я решил оформить кредитную карту в данном банке. Сначала оставил заявку на сайте, после чего со мной связались по телефону для подтверждения заявки. При подтверждении заявки мне рассказали о комиссии которая будет списана при совершении покупки. Когда приехал представитель, мне настойчиво помогли активировать карту и не дали полностью ознакомиться с условиями обслуживания и тарифом. Также меня не предупредили, что в течении дня после активации карты, с меня будет списана комиссия за активацию карты. После чего, я смог найти информацию о своём тарифе, а также ознакомиться с лимитом карты. Лимит меня не устроил как и процентная ставка и я отложил данную карту, раздумываю подходят мне такие условия или нет. Через несколько дней, я хотел закрыть данную карту и обнаружил, что с меня списана комиссия за обслуживание данной карты, хотя обговаривалось иное.  Я решил написать в чат поддержки, на что получил ответ от бота и полное игнорирование моего обращения. По итогу по звонку в банк, оператор 8***8 мне отказала в помощи решения данного вопроса, хамским тоном сказала, что документы необходимо было прочитать на встрече. На что я сказал - что при электронном подписании мне никаких документов не привезли и не помогли и не дали посмотреть и ознакомиться с тарифом.  Также отказала в закрытии карты, а также компенсации данного списания, по причине "Данная комиссия не возвращается, надо было прочитать все документы" . Считаю что данный банк ввёл меня в заблуждение и путём обманных действий, поставил меня в такое положение, в котором я остаюсь должен банку за услугу которая мне не подходит и которой я не пользуюсь.  Ни за что и никому никогда не порекомендую данный банк.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-09-07T12:31:28+03:00
Уважаемый клиент, в виде исключения мы вернули комиссию на ваш счёт. При оформлении кредитной карты на ваш номер было направлено смс с текстом: "Для подписания договора перейдите по ссылке: ***." В кабинете подписания вы видели сумму одобренного кредита, все параметры кредита (ставка, сумма и т.д.), печатные формы документов. Для завершения оформления кредита наличными вы нажали "Получить кредит" и ввели пароль из смс. После успешного ввода пароля из смс, документы считаются подписанными простой электронной подписью, а также ввод кода из смс является безусловным подтверждением того, что вы ознакомились с условиями предоставления кредитного продукта. Касательно лимита кредитования поясняем, что размер лимита устанавливается индивидуально. В личном кабинете вы также видели, какой лимит установлен по вашей карте. Все документы были доступны для ознакомления до подписания договора. Кредит был предоставлен вам на тех условиях, с которыми вы были ознакомлены и согласны. Кредитную карту вы активировали в мобильном приложении 24.08.2021, комиссия за обслуживание карты была списана с вашего счёта 25.08.2021. В соответствии с тарифами банка комиссия за обслуживание карты списывается в бесспорном порядке со счёта карты на следующий рабочий день после даты активации каждой карты и далее ежегодно в тот же день месяца, что и первый раз списанная за обслуживание этой карты комиссия. В ходе проверки нарушений со стороны банка не выявлено Будем признательны, если вы измените оценку на "5", сообщив об этом в комментарии к отзыву. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка