Зачем нужен контакт центр, если проблемы не решает?

На данный момент просрочка по ипотечному договору составляет 5 дней, её сумма 19302,52 руб. Сегодня, 31.08.2021 г. в 20ч 08 мин., со слов соседей, в дверь моей квартиры начал активно звонить и стучать предположительно сотрудник Сбербанка. Стук в дверь и звонки продолжались около 10-15 минут, после чего, сотрудник оставил письмо у двери моей квартиры (доступ к данному письму фактически имелся у всех вошедших в подъезд людей). На письме с орфографическими ошибками было изложено требование связаться с неким сотрудником банка. Открыв письмо, я не обнаружила номер кредитного договора, задолженность по которому требуется оплатить (это важно, т.к. в данном банке у меня имеется еще и потребительский кредит), но обнаружила сумму задолженности в 20 000 рублей. Хочу отметить, что на сегодняшний день в приложении банка сумма 20 000 не отображена, сумма задолженности согласно приложению составляет 19302,52 руб. Далее я обратилась на горячую линию Сбербанка для оформления жалобы. Жалобы оформлена не была, её номер и информацию о регистрации мне никто из сотрудников горячей линии не сообщил. Возникла большая сложность с обращением, т.к. сотрудник банка, оформивший требование о погашении задолженности, представлен в письме только по имени и отчеству, т.е. фактически я даже не знаю на кого жаловаться. Сумма задолженности в 20 000 руб. сотрудниками горячей линии также не была подтверждена. Но, по неизвестной мне причине, услышав отказ оплатить сумму именно в 20 000 рублей до 05.09.2021 сотрудник горячей линии Сбербанка начал мне угрожать взысканием, заявил, что регистрирует в системе, мой отказ исполнять кредитные обязательства (акцентирую внимание на том. что речь идет об отказе платить сумму сверх той, которая указана в приложении и обозначена самим же сотрудником горячей линии) и отключился.  ВОПРОС ОТКРЫТ? ЗАЧЕМ НУЖЕН КОНТАКТ-ЦЕНТР?  Жалобу не приняли, втоптали в грязь. Написала жалобу в Ценробанк. Может быть там что-то решат.