Разрекомендованный интернет-банк подвёл

31.08.2021 19:48
2599
4
Оценка
1
Отзыв проверен
31.08 - дата очередного платежа по ипотечному кредиту . Все предыдущие месяцы без проблем пользовался интернет-банком и своевременно погашал платежи. 31.08 как обычно вошёл в Интернет-банк, выбрал заготовленный шаблон для пополнения. Однако платёж не прошёл. Попытался выбрать другую карту для пополнения - система не даёт ввести реквизиты. Попытался занести в новый шаблон новую карту - опять система пишет ошибку: либо "Попробуйте позже", либо "Платёж не прошёл", либо "Время операции истекло", либо "Server System Error (-1)" и т.д. Однако на сайте банка никаких уведомлений о сбое работы системы Интернет-банк не было. Скачал мобильное приложение, зарегистрировался - и там косяк - в пополнении такой же отказ. От офиса банка нахожусь далеко, а колл-цент уже 20 минут повторяет фразу "осталось 10 минут". В итоге не успеваю оплатить очередной платёж и нарвусь на пени. Сделал перевод по реквизитам со счёта другого банка, но перевод займёт от 1 до 5 рабочих дней. P.S.: ну вот, пока писал отзыв, ожидая ответа от колл-центра, другой банк (Т***ф), через который я совершал перевод. оперативно его провёл и это за 17 минут до времени списания д/с в счёт ипотеки. Фу-ф.. Я успел! Но оценку всё равно оставлю, т.к. Интернет-банк не работал и никаких предупреждений не было.
Банк ДОМ.РФ
Банк ДОМ.РФ
2021-10-21T10:39:34+03:00
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв! Безусловно, нам очень важно знать мнение Клиентов о качестве обслуживания, поэтому такие отзывы помогают взглянуть на работу специалистов со стороны Клиентов. Конечно, предоставленная Вами информация не осталась без внимания, она направлена вышестоящему руководству. Можем Вас заверить, что со стороны руководителей приняты меры для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Мы дорожим каждым Клиентом, и в обязательном порядке учитываем Ваше мнение. Примите наши извинения за возникшую ситуацию, надеемся, что в дальнейшем наше сотрудничество будет проходить только в позитивном ключе. При возникновении вопросов Вы также всегда можете обратиться к нам через личное сообщение https://www.banki.ru/profile/?UID=213780/ С уважением, Ваш АО "Банк ДОМ.РФ".
alexisjan
2021-10-21T13:42:45+03:00
По итогу денежные средства упали на счёт своевременно, соответственно, просрочки не было. Надеюсь, что при подобной ситуации (ошибки в работе Интернет-банка, мобильного приложения) Банк своевременно будет предупреждать об этом своих клиентов.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

21 место
4,68
средняя оценка
24.04%
решено проблем
1 723
отзывов
1 706
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Банка ДОМ.РФ

Получение зарплатной карты

Оценка 5

Пришло смс с уведомлением о том что моя карта пришла в отделение банка дом.РФ на Доватора 29. Сегодня обращалась для того чтобы получить зарплатную карту. На входе помогли взять... Читать полностью

07.09.2026

Получение ипотеки

Оценка 5

04.09 подписали Дальневосточную ипотеку под 2% в банке дом.рф по адресу г. Владивосток, Краснознаменный переулок, 5в. Очень порадовал первоначальный взнос в размере 20%, это... Читать полностью

04.09.2026

Высокое качество обслуживания в банке

Оценка 5

Для открытия вклада решил выбрать банк дом РФ в краснодаре . Пришел в офис в середине дня, администратор помог взять мне талончик и после в течение нескольких минут меня направили... Читать полностью

01.09.2026

Качественное быстрое обслуживание в банке

Оценка 5

В Краснодарском отделении Дом РФ Банка сегодня 28.08.2026г я пришла для получения дебетовой карты ,чтобы рассчитываться ей в магазине и для установки мобильного приложения, чтобы... Читать полностью

28.08.2026

Оформить ипотеку просто - когда работают профессионалы из банка ДОМ.РФ в г. Уфе

Оценка 5

13.08.2026 я оформили ипотеку в банке ДОМ.РФ в г. Уфа (ул.Цюрупы, 30). Услугами данного банка никогда не пользовалась, немного нервничала, но оказалось-совершенно напрасно. В... Читать полностью

23.08.2026

Перевыпуск карты, г. Казань

Оценка 5

Сегодня посетил отделение банка Дом рф на Университетской. Хотел разблокировать карту для дальнейшего использования. При входе в здание мне помогли взять талон и вскоре, минуты... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Пришёл 20авг 2026 в офис банка домрф в казани ямашева 43а. Увидел рекламу что банк дает вознаграждение 3тыс за перевод пенсии. Очень удобно расположен офис, на входе приветливо... Читать полностью

20.08.2026

Продукты банка