Отказ банка исправлять критические уязвимости получения смс кодов

31.08.2021 22:27

5994

Оценка

Отзыв проверен

[b]31.08.2021 года[/b] я попытался привязать свою банковскую карту в Google Pay. Пуш уведомления и смс сообщения мне не поступали продолжительное время. Я обратился с данной проблемой на горячую линию. Во время звонка я взял другой свой смартфон в руку и случайно заметил входящие смс сообщения от банка в нём. В данном смартфоне совершенно другой мобильный номер другого сотового оператора и туда никоим образом не могут и не должны поступать смс сообщения. Я попросил зафиксировать претензию, на что мне предложили скинуть скрин входящих сообщений в чат мобильного приложения. После окончания звонка данный скрин я предоставил в чат и попросил там озвучить номер претензии. Мне было предложено для исправления ошибки банка проследовать в офис банка, что меня абсолютно не устроило. Я повторно перезвонил на горячую линию и попросил зафиксировать претензию, в чём мне было тоже отказано. Таким образом банк полностью нарушает безопасность использования моих банковских карт, отправляет смс коды подтверждения на номер телефона, который мне уже может не принадлежать и отказывается исправлять свои ошибки. У меня в банке установлен для абсолютно всех коммуникаций один основной номер и банку он известен, а смс коды поступали на абсолютно другой номер, который в базе банка не должен быть ко мне привязан. Таких смс кодов поступило минимум 10 штук.

Администратор народного рейтинга

2021-09-11T10:51:45+03:00

Спасибо за отзыв. Учитывая дополнения автора, оценку засчитываем.

Альфа-Банк

2021-09-09T20:34:31+03:00

Уважаемый клиент, мы проверили информацию по вашему обращению — номер телефона ***9003 был добавлен на основании вашего заявления 28.10.2020. В соответствии с пунктом 14.2.12 Договора комплексного банковского обслуживания вы обязуетесь в течение 3 рабочих дней письменно нас информировать с предоставлением подтверждающих документов об изменении сведений, указанных в анкете клиента (смена фамилии и \или имени и \или отчества, паспортных данных, адреса фактического проживания, домашнего или рабочего номера телефона, номера телефона сотовой связи, адреса электронной почты). В случае изменения данных рекомендуем обратиться в офис. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.31%

решено проблем

193 073

отзывов

190 796

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой user-481026258706 26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги...

Альфа-Банк

Как помогли решить вопрос по комиссии user-862526256101 У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень...

Альфа-Банк

Здравствуйте user-311426255278 26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги...

Альфа-Банк

Возврат средств user-224926254478 26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...

Альфа-Банк

Возврат средств user-780026253208 Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа...

Альфа-Банк

Вопросы решились в несколько минут user-626726251229 Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу...

Альфа-Банк

Оперативно вернули неизвестную комиссию user-402425446660 Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили...

Альфа-Банк

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно вернули неизвестную комиссию

Оценка 5

Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили... Читать полностью

25.08.2026