Вначале очень зашло: кб 5% на нужные категории, выгодные условия, лаунджкей безлимитный. Была хороший персональный менеджер, обратишься - поможет, вот прям честно и по фактам без каких-либо шаблонов помогут. Мне всё нравилось.
Негативные моменты:
1) Горячая линия. При вопросе сверх среднего уровня - постоянный перевод стрелок на персонального менеджера, мол это только через него. Вопросы по 8800 НЕ РЕШАЮТСЯ, мне постоянно обещали решить "в кратчайшие сроки", не перезванивали, путали вопросы
2) Ситуация №1. Покупал билеты на поезд через травел.дом.рф - обратился на горячую линию с консультацией о кэшбэке по данному вопросу. Сотрудник мне сообщил, что за эту категорию будет повышенный кэшбэк 10%, но после покупок как оказалось кэшбэк начислен на меньшую сумму как 5%. В таком случае (цены на травеле дороже чем на сайте ржд) покупка была бы в минус. Долго разбирались, получал ответы в стиле "по этому мсс кэшбэк повышенный не предусмотрен", "мы проведем работу с сотрудником...", "я вам очень хочу помочь, но денег мы не вернем" - это что-то с чем-то. С боем сделали по данной операции повышенный до 10% кэшбэк, цена вопроса - около 3 тысяч рублей. 3000 рублей и 2 недели на решение вопроса, премиум??
3) Ситуация №2. До мая спокойно перекидывал деньги на юмани без каких-либо ограничений, потом после 5й операции в какой-то день в мае оказалось что на данные транзакции есть лимиты. Оказалось что они есть давно, но это только сейчас выяснилось. На ответ по этому вопросу ушла вроде как НЕДЕЛЯ! Опять же пришлось задействовать персонального менеджера, который всё объяснил. 8800 вы зачем тут нужны?
4) Ситуация №3. Финал.
В середине августа поступает звонок, представляют нового персонального менеджера, пообщались, всё ок. Уточняю об изменениях по бизнес-залам, на что получаю ответ: "По вашим оборотам, суммам на счету у вас будет 2 проходки. [b]Всё что было ДО СЕНТЯБРЯ НЕ СЧИТАЕТСЯ[/b]". Говорю "Ок, спасибо" и прощаюсь. 25 сентября приходит зловещая смс о том что с 1.09 изменяются условия по бизнес-залам, если вы пользовались ими в этом году - позвоните персональному менеджеру, уточните условия." На всякий случай решил позвонить проверить - всё ли ок? [b]Оказалось нет, проходки считаются с 1 янв и я уже их потратил, новые будут с нового года.[/b] Как оказалось ранее, якобы менеджерам была некорректно предоставлена информация, ну или банк поменял условия.
Я позвонил ПМ по 8800, попросил помочь в решении данного вопроса, указал на то что банк согласно своим документам, ещё не разместил новые условия, которые якобы будут действовать с сентября. По документам банка они начнут действовать через 5 дней после публикации.
Позже я получил ответ по телефону о том, что "Банк работает по законодательству РФ (причем тут законы РФ и проходы в бизнес-зал?) и ничего не нарушает (ага, а что за тема с 5 днями публикации). Что если хотите - проходите в бизнес-зал, с вас спишутся деньги, можете это оспорить в каких-то там органах". Это треш-угар-топ-шаблонный ответ. Попросил скинуть ответ на электронную почту - до сих пор его нет.
На момент написания отзыва новые условия на сайте банка не размещены (1.09 около 2-30 мск).
Итого: Ужасная работа кц + невозможность быстро решать проблемы + августовские на ходу измененные условия по БЗ. Всё это подано под соусом "ПРЕМИУМ"! Это не премиум - это ужас. Очень слабый персонал на горячке!
PS в 3600 символов вроде как уложился, если подробно описать все ситуации выше, то боюсь не хватит и 10000
