Скрытая услуга открытия брокерского счета при получении дебетовой карты "Мир"

01.09.2021 12:55
2846
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Я уже являюсь клиентом банка и решила заказать себе карту "Мир" через мобильное приложение.  С самой картой проблем никаких не возникло, а вот после посещения офиса у меня в приложении отобразился "брокерский счет", которого я не заказывала. На общения в службу поддержки мне сказали, что брокерский счет заводится автоматически при заключении договора комплексного банковского обслуживания и если я хочу его закрыть, то мне нужно обращаться в какую-то другую контору, с которой " у меня заключен брокерский договор"  "Альфа-директ". Я никакого договора с брокерами не заключала, менеджер в банке не предупреждала об автоматическом заведении брокерского счета и я была в офисе с супругом, который готов подтвердить все вышесказанное.  Вопрос на каком основании навязываются такие услуги и почему банк автоматически не закрывает то, что он же сам без ведома клиентов автоматически завел на основании хотя бы на основании моей претензии. Почему я вообще должна тратить на это время и просить третью сторону что-то удалять, о чем я даже не знаю.  Никаких оповещений не приходило и о счетах узнала случайно в приложении, когда хотела сделать перевод между своими счетам.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-09-07T16:06:41+03:00
Уважаемый клиент, банк рассматривает изложенную в вашем отзыве ситуацию в рамках обращения A2108312570. Сроки по каждому вопросу индивидуальны, постараемся вернуться с ответом как можно скорее. Простите за долгое ожидание. Альфа-Банк.
Svetless
2021-09-09T11:04:54+03:00
Ура. Решили вопрос. Сегодня пришла СМС по обращению A2108312570 и непонятные счета больше не показываются в приложении. Странно что это заняло так много времени и сил, но зато есть результат. Спасибо всем, кто смог помочь. :-)
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно вернули неизвестную комиссию

Оценка 5

Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка