Банк подвёл меня с перевыпуском карты

Достаточно давно являюсь Клиентом Альфы... в августе подходил к концу срок моей карты MasterCard (номер *6081)! Ранее Альфа всегда автоматически перевыпускала действующие дебетовые карты, не нужно даже было просить Банк об этом. Однако в этом раз мне действительно было очень важно получить прямо в начале сентября новую карту взамен старой с истёкшим сроком. И 24-го августа сего года в он-лайн чате поддержки Альфы я на всякий случай уточнила - будет ли перевыпущена эта карта? Сотрудник поддержки по имени Ляйля заверила меня, что всё в порядке, и "карта уже пошла на автоматический перевыпуск". Я спокойно ждала начала сентября, чтобы приехать в офис в Прокопьевске за новой перевыпущенной картой! Однако сегодня из мобильного приложения Альфы старая карта MasterCard пропала, а новой так и не появилось... В чате поддержки сегодня теперь уже Артём ответил мне, что никакого перевыпуска и не предполагалось вовсе... сказал, что по этой карте нет и не было автоматического перевыпуска... Что же это получается? Я надеялась, мне критично была нужна пластиковая карта на руках, меня заверили, что всё будет в порядке... а 1-го сентября оставили без карты! Закрыли без перевыпуска! Повторюсь, мне важно было иметь сегодня на руках полноценную эмбоссированную пластиковую карту... Ни виртуальную, ни моментальную без имени... А полноценную перевыпущенную пластиковую карту! А Банк меня сначала обнадёжил... Но потом обманул и подвёл! Мне очень грустно от того, что Альфа уже не та! Альфа потерялась. Раньше карты были вашим самым сильным преимуществом перед другими Банками... А теперь... Вы оптимизируете свои службы поддержки, сокращаете расходы на персонал... Клиентов консультируют некомпетентные сотрудники и вводят их в заблуждение... Оптимизация проводится во многих Банках, да! Но именно в Альфе на фоне провокационного маркетинга с Моргенштерном, но фоне этих аляпистых phygital-офисов... На фоне погони за цитируемостью в СМИ и кичом... На фоне всего этого Вы забыли о главном: о реальных Клиентах и о квалифицированных сотрудниках, которые делали Альфу АЛЬФОЙ! Мне очень жаль, что Вы подвели меня! Но ещё больше я сожалею, что Альфа больше не та... Такие ошибки подрывают уверенность в Вашей надёжности, после таких ситуаций Банку перестаёшь доверять. К моему великому сожалению... Альфа, вернись! Пока не поздно... Ты потерялась. Тебе - не туда...