Некомпетентная работа сотрудников банка

01.09.2021 14:12
5147
Оценка
1
Отзыв проверен
Потенциальные клиенты банка, будьте осторожны!. Несколько лет назад у меня был депозит в банке и оформлен пакет услуг. Когда депозит закончился я забрала деньги и попросила закрыть все продукты, пакеты и счета, чтобы прекратить отношения с банком - специалист отделения подтвердил, что все закрыто, никто никому ничего не должен. Некоторое время назад я решила воспользоваться предложением банка и оформила дебетовую карту. 30 августа 2021 года я получила ее в офисе банка. Зайдя вечером в свой кабинет, я с удивлением обнаружила отрицательный баланс. Никто в отделении ни слова не сказал мне о долге за обслуживание. Специалисты в чате уверили, что это корректное списание комиссии за пакет услуг, который действовал в 2020 году. На данный момент я требую провести служебное расследование почему сотрудники уверили меня, что отношения с банком прекращены и никто никому ничего не должен, почему меня не проинформировали о долге при получении карты и почему я должна оплачивать эту сумму? Какое-то очень странное начало очередного сотрудничества с банком. Я приветствую честное сотрудничество и не понимаю за чьи ошибки я должна платить. Крайне разочарована данным фактом, ожидаю, что банк вернет некорректно удержанную комиссию и проведет расследование работы своих специалистов.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-09-07T16:49:41+03:00
Уважаемый клиент, мы возместили списанную комиссию на ваш счёт. Заявление на закрытие счёта не зафиксировано, поэтому счет не был закрыт. К сожалению, в связи с давностью событий установить факт некорректных действий сотрудника не представляется возможным. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с онлайн-картой "апельсин"

Оценка 5

На протяжении некоторого времени использования онлайн карты "апельсин" получилось так, что неправильно ввела пин код 5 раз и оплата данной картой стала недоступна. Мне нехотелось... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка