Банк, как и страхование, ничего не знают

27 декабря у меня умирает отец. В конце января или начале февраля я начинаю заниматься наследством, собираю бумажки, справки итд. И вот второго августа Тинькофф Страхование переводят деньги по автокредиту и кредитной карте в Тинькофф Банк. Я выждал немного времени и в середине августа обратился с вопросом закрыт ли кредит? На что получил ответ, что нужно подождать 4-5 дней от специалиста, который со мной свяжется и все расскажет. Прошла неделя... Звонка нет, звоню сам. Мне сообщают, что кредит был продан коллекторам, больше никакой информации мне не сообщают, на вопрос что делать, получаю ответ ждите звонка специалиста 4-5 дней. Проходит неделя и что? Правильно, звонка нет. Звоню сам. 2.5 часа "умаливания" дать хоть какую-то информацию (переводили раз 10 наверное на разных специалистов), я ее получаю. Но очень странную. Тинькофф Страхование меня заверяют, что перечислили полные суммы, подлежащие выплате. В Тинькофф Банке говорят, что суммы неполные, достаточной суммой является выплата по кредитной карте, а по автокредиту не хватает 133 тысячи. Хотя с учетом трех уплаченных платежей отцом и выплатой в 897000 страхования, должно все хватать. Звоню в страхование, спрашиваю информацию о сумме выплаты, говорят что не знают, звоните в банк, звоню в банк мне эту информацию не дают, говорят я третье лицо. И снова нужно ждать 4-5 дней, чтобы получить информацию. В общем за 2 с половиной неделе я не добился ровным счетом ничего, непонятно куда ушли деньги, никто не сообщает какая сумма, и что мне теперь делать тоже непонятно. Видимо надо обращаться в полицию, я уже не вижу другого выхода.