Совкомбанк и профессионализм НЕ РАВНЫ!

09.08 банк прислал ответ на мое давнее обращение касательно опротестования операции, где в ответе указал, что банк-эквайер отказал в возврате денег, поскольку, по его мнению, возврат уже был произведен. Также, что более важно было для меня, банк указал, что банк-эквайер приложил к своему ответу и выписки об этих возвратах. Я написал в чат, что возврата опротестованных операций не было, приложил выписку банка на 33 страницах, а также запросил на эл. почту документы от банка-эквайера. Совком долго, как обычно, думал. Принял обращение, рассмотреть обещал в теч 10 дней. Пишу в чат через 2 недели в вопросом, где мой ответ. Банк сообщил, что ответ мне был предоставлен 09.08 на эл почту. А на почту в тот день банк дублировал мне сканированный ответ с тем же самым тексом, что и в ПУШ уведомлении: причин для опротестования нет, деньги ранее возвращены. И закрыл мое обращение, о чем я не знал - ни смс, ни пуш. Ничего. При этом банк ТАК И НЕ ПРЕДОСТАВИЛ ОТВЕТ И ДОКУМЕНТЫ банка-эквайера. Я снова составил обращение, мне снова пришел ответ с АБСОЛЮТНО идентичным текстом! И где документы на эл почту? Банк вновь сообщил, причем, что опротестование невозможно, деньги возвращены, даже не открыв мои выписки. Задачей явно занимался дилетант! Вчера вновь обращаюсь в чат, так и не дождавшись ответа. 1 оператор мне пишет, что все обращения закрыты и ответы направлены. И вышел из чата. 2 оператор пишет, что на то обращение, на которое я ссылаюсь, уже был дан ответ, хотя номер моего обращение и того, о котором пишет оператор, не бьются! И вышел из чата. 3 оператор сказал, что банк уже предоставил ответ и добавить нечего. Я запросил другого коллегу, и вот только он нашел (это реально самый сложный квест в жизни банка - найти клиентское обращение) и сообщил, что ответ мне был предоставлен 24.08, тогда как еще 25.08 я обращался в чат и оператор сообщил, что обращение в работе. Нестыковочка?! Ответа на почте нет, документов нет, банк вводит в заблуждение, верит не моим выпискам, а банку-эквайеру! Составили обращение вновь, запросили данные в WA. Жду скорейшего ответа на простецкую просьбу. Итого: 1. Совершенно негодный клиентский сервис! Чтобы получить достоверный ответ, нужно сменить 2-3 оператора. И то не факт! 2. Банк абсолютно не стремится решить проблему клиента с операцией, а только дублирует свои ответы. 3. Банк закрывает обращения, не уведомив клиента об этом совершенно! Все это требует немедленной и качественной доработки!