Ужасная работа службы поддержки

01.09.2021 20:31
4649
Оценка
1
Отзыв проверен
Несколько раз обращалась в службу поддержки и каждый раз сотрудники просят перезвонить позднее, написать в чат или просто сбрасывают звонок. Последний раз потратила около 2 часов сначала на обшение по телефону, потом на переписку в чате. Вопрос так и не решен. В чате очень не удобно общаться, в процессе диалога консультант меняется через каждое сообщение и каждый раз нужно ждать, пока новый консультант заново вникнет в суть вопроса. Каждый стремиться не помочь, а отмахнуться. Среди банков впервые сталкиваюсь с таким отсутствием клиентоориентированности. Кроме того после оформления карты мои данные были слиты мошенникам, и они несколько раз звонили от лица альфабанка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-09-07T17:51:38+03:00
Уважаемый клиент, мы проведём проверку информации, указанной в отзыве, и примем необходимые меры по результатам. Отметим, что регламентом не установлено время ожидания, скорость ответа оператора может варьироваться в зависимости от нагрузки на линию. Сожалеем, что длительное ожидание доставило вам неудобства. Персональные данные клиентов банка могут обрабатываться и использоваться только в случаях, предусмотренных договором о комплексном банковском обслуживании, мы исключаем как их использование в иных целях, так и несанкционированную передачу данных третьим лицам. Со стороны банка звонков на ваш номер не зафиксировано. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативное решение проблемы

Оценка 5

25 августа пополнил балланс карты через банкомат Сбербанка, решил узнать баланс, но не увидел информацию о наличии и стоимости комиссии. был неприятно удивлён, что с моего счета... Читать полностью

25.08.2026

Возмещение средств за подписку

Оценка 5

16 июля я обратился в банк с просьбой вернуть деньги за подписку, которую я случайно подключил, за которую мне с банковского счета снялось 399. 00 рублей. Я обратился в чат с... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за быструю работу

Оценка 5

20.08.2026г Обратилась в чат поддержки, в личном кабинете банка. Заказывала стикер для оплаты, не могли представители банка дозвониться, написала в чат, оператор Ксения... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Вернули средства за комиссию Альфа-Смарт

Оценка 5

24.08 зайдя в банк заметила, что произошло снятие денег в размере 299 рублей за комиссию Альфа-Смарт, хотя я ее отключала. 25.08 решила сразу обратиться в онлайн чат, где мы быстро... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку

Оценка 5

25.08.2026 случайно оформил подписку альфа смарт. Оформление очень легкое и доступное - в один клик, как и списание комиссии со счета) В связи с отсутствием потребности - Сразу... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка