Бюрократия и затягивание процессов

Добрый день! У жены был дед, у деда были счета/вклады, дед умер, в день смерти и на следующий день после смерти, человеком, являющимся 2й женой деда моей жены, по доверенности, денежные средства со вклада деда были сняты/переведены, а вклад закрыт. Моей женой было открыто наследственное дело, а чуть позже начато судебное разбирательство (подан иск в суд) в отношении супруги деда, незаконно снявшей деньги по прекратившей свое действие доверенности (в связи со смертью лица, выдавшего доверенность). В результате судебного разбирательства, судом были удовлетворены ходатайства истца об истребовании доказательств, в частности, составлен запрос в ПАО "Сбербанк" о предоставлении сведений по вкладу (кто снимал, когда, какие суммы) и на кого была выдана доверенность. Суд, в соответствии с положениями ГК РФ, выдал истцу на руки (представителю истца) официальный запрос в ПАО "Сбербанк".  В судебном запросе указан формат передачи запрашиваемой информации-" Ответ прошу предоставить в кратчайшие сроки в адрес суда по факсу/электронной почте или выдать на руки предъявителю запроса". 23.08.2021, т.е. в день получения запроса, данный запрос был передан мною в отделение Сбера, по адресу Новокузнецкая ул., 18/10с3, Москва и зарегистрирован в системе под номером SD0167661676, с датой выполнения 30.08.2021. 31.08.2021 я обратился в то же отделение за получением ответа и услышал информацию, что, согласно данным из системы, у запроса "стоит статус "закончено". Где ответ на мой запрос мне сообщить не смогли, предположили, что ответ придет нарочным сразу в суд. Сроки прихода сообщить также не смогли.  Кто занимается данным запросом также не смогли сообщить. Порекомендовали обратиться либо на горячую линию либо попробовать съездить в офис "Южный порт" на м. Кожуховская, где должны заниматься всеми вопросами, связанными с судами. 01.09.2021 я приехал в офис Сбера "Южный порт", м. Кожуховская, с вопросом, где ответ на запрос суда, как его получить, какие сроки. Услышал, что всеми судебными вопросами занимаются в Самаре, а также, мне любезно продублировали информацию, что "статус запроса закрыто от 30.08.2021" и что, скорее всего, ответ поедет из Самары "Почтой России", а также, что на руки никакие документы не выдают, а "срок исполнения (непонятно правда чего) может быть и 30 дней".  В какие сроки ответ прибудет в Москву, в суд, мне также не смогли ответить, посоветовав обратиться на горячую линию. На горячей линии ВООБЩЕ не способны вникнуть в мою проблему и способны только повторять, "мы не владеем данной информацией, обратитесь в отделение, куда подавали запрос". Таким образом, в настоящий момент, я не имею ни малейшего представления о том, где находится ответ на запрос суда, есть ли он вообще, не имею ни одного официального ответа, кроме копии моего же запроса с печатью Сбера о принятии 23.08.2021, не могу получить никакую внятную информацию от сотрудников и не имею ни малейшего понятия, что мне сообщать суду на судебный же запрос, с учетом того, что мое судебное заседание уже через 2 недели. Готов предоставить представителю Сбера всю информацию, в том числе сам запрос, иск, ответ Сбербанка от марта месяца о готовности оказывать всяческое содействие. Жду скорейшего ответа представителя Сбера.