Полный непрофессионализм сотрудников

Так получилось, что вынужден вносить оплату за бывшую жену, так как в ее городе нет офисов альфа-банка, а на ее счет наложен приставами арест. До закрытия филиала по Красноармейскому проспекту все было хорошо (ну почти). Каждый раз приходя для внесения денежных средств в счет погашения кредита сталкиваюсь с тем, что кассир не знает как вносить денежные средства. И каждый раз приходится спорить из-за суммы. Вот и вчера сотрудник снова не внес 3 рубля 54 копейки от все суммы, из-за чего сотрудники коллекшна звонят. Теперь ситуация: по кредиту необходимо вносить каждый месяц 1920 рублей. А так как на счет наложен арест, то приходить для оплаты нужно только в дату платежа( или позже, но с просрочкой) и строго до 16:00(почему??). Из-за работы не всегда есть возможность приходить во время, случаются и просрочки, но не об этом речь. За каждый день просрочки банк начисляет штраф, к этому претензий нет, но вот только сотрудники не знают, как проводить эти штрафы. Нужно делать по 4 платежных поручения каждый раз: 1. Проценты 2. Основной долг 3. Просроченные проценты 4. Штрафы. Каждый раз за последний полгода трачу на внесение минимум полчаса. Кассир вызывает себе руководство, чтобы им подсказали что делать, но и это не всегда помогает. В одно из посещений, вроде в июле, руководитель офиса уверял, что достаточно внести 1920 рублей, хотя необходимо было внести на несколько рублей и копеек больше из-за пропуска платежа.  Почему я должен спорить с сотрудниками о том, о чем они должны знать больше чем я, но не знают этого. Наведите порядок, дайте кассирам инструкции как вносить при аресте счета. Проведите тренинги или еще что. Почему такие сложности и почему по данному продукту невозможно вносить деньги через банкомат? Возникает ошибка, что счет не верный.