Сбербанк потерял закладную

Закрыли около месяца назад ипотечный кредит, ждем, когда же сбербанк снимет обременение с квартиры. Сегодня позвонила девушка и сообщила нам, что они не знаю, где находится закладная. На уточнение "Вы ее потеряли?" идет стандартный для сбера ответ "нет, не потеряли, просто мы не знаем, где она находится". Сотрудница предложила мне восстановить ее дубликат и самостоятельно (то есть мне) ее зарегистрировать в МФЦ, потом что-то еще с этим сделать, что-то отнести в сбер, потом сбер, так и быть, снимет обременение. Сотрудница мне донесла, что у меня есть только 2 варианта. Или я должен в рабочее время подъехать в офис на Каховку либо же мне нужно самому распечатать присланный документ. Ну и дальше непонятные действия с МФЦ, как уже говорилось выше. Я попросил несколько поменять алгоритм действий.  Во-первых, признать факт утери закладной (в 4-х экземплярах!) сбером. Во-вторых, я готов помочь с восстановлением закладной сбербанку, но прошу выделить ответственного сотрудника от организации, чтобы можно было кому звонить в воскресенье, когда я и намереваюсь в МФЦ обращаться, если "что-то пойдет не так" Понимания не нашел, просил эскалировать, понимания не нашел, сотрудница давила, настаивала, пыталась уточнить что "правильно ли я понимаю, что Вы отказываетесь восстанавливать закладную". В общем, я считаю, что и сотрудница и сбер ведут себя в данной ситуации предельно некорректно. Я бы предложил следующие варианты развития событий: 1. Сбер сам решает проблемы с закладной. Ищет ее, еще что-то делает. Но выполняет контрактные обязательства 2. Сбер выделит сотрудника, который сделает максимум из возможных шагов сам. Т.е. распечатает, приедет, возмет подписи, приедет, свозит нас в МФЦ и прочее и прочее и прочее 3. Сбер выделит ответственного и компетентного сотрудника, с которым мы то же самое, что есть в п.2 максимально проделаем в удаленном варианте, даже в МФЦ съездим сами 4. Сбер будет платить и каяться (суд) Кто нужен от сбера и что нужно, чтобы сбер начал вести себя в данной ситуации конструктивно и разумно? И да, дорогой сбербанк "не можем найти" это и означает, что "потеряли", прошу употреблять общепринятую на территории России лексику. См в словаре - "Потерять - перестать видеть кого-либо, что-либо, перестать знать расположение, местонахождение и т.п. кого-либо, чего-либо".