Банк требует оплаты задолженности для закрытия дебетовой карты с нулевым балансом

У меня была оформлена карта Пора УБРиРа. Картой не пользовался около года (весь 2021 год точно ни одной операции по ней выполнено не было). Баланс в личном кабинете и в приложении отображался как 0 рублей. Недавно пришёл в отделение банка, что бы закрыть все карты и счета, начал разговор с того, что уточнил что баланс по всем счетам и картам равен нулю, операционист подтвердила это. Затем в ручном режиме мы написали штук 6 заявлений на закрытие каждого счета и карты (странно, почему нельзя печатать заявления с заполненными данными из системы). Я попросил снять копии заявлений для меня. И тут операционист говорит - а у вас долг 495 рублей, надо его оплатить. Я говорю - с чего бы это вдруг, если баланс нулевой в личном кабинете, в мобильном банке, вы это только что подтвердили, а главное у меня карта дебетовая как по ней может быть минусовая задолженность? Более того ни одного уведомления ни на почту, ни на телефон, ни в интернет банке я не получал. Карта абсолютно неактивна последний год. Операционист эту задолженность тоже получается не видит. Операционист предложила написать заявление с указанием данных фактов и ждать рассмотрения - написал, пришла смс о результатах рассмотрения - позвонил на горячую линию - говорят "вы пользовались картой" - платите. Очень странно. Картой я не пользовался (вы можете это проверить). Это дебетовая карта, с нулевым балансом, которой я не пользуюсь и хочу её закрыть и перестать быть вашим клиентом. Карту я пополнять не буду и пользоваться ей не буду. Поэтому просьба закрыть её в соответствии со сделанным заявлением.