Отсутствие корпоративной этики общения, дичайшее оттягивание сроков получения наследства

Пришли со свидетельством о смерти и правом на наследство. Вместо 3-4 дней "Ожидайте 2 недели". На все вопросы: "У нас много таких клиентов с арбитражного суда, можете обратиться в другое подразделение, я ничего ускорять не буду". Я сказала чтотнапишу отзыв, с просьбой ускорить: "Пишите". На мой вопрос о разговоре с управляющей: "Можно поговорить, но она сейчас ничего не решит". А Вы, специалист Виолета, решить можете многое... У нас большое горе. Вас оно не заботит, так почему нас должна беспокоить Ваша загруженность? Это Ваша работа. Почему вообще моя мама должна слышать такие слова? Она потеряла мужа, я папу. Она пенсионер, выйдет на улицу, не дай Бог хуже станет. Просим содействия в ускорении. Иначе, будем вынуждены уйти - мама вкладчик, также заберем вклад отца. В банк обратились сегодня в 10-15, специалист Виолета. Сотрудница общалась в тоне "вежливого хамства". Словно не в банк, а к морской владычице попали. Не важно с каким вопросом пришел клиент обратиться, просто также нужно обращаться, во первых по-человечески. Во-вторых, существует такое понятие как этика корпоративного общения  - такое общение недопустимо.  Также, прошу дать ответ - законны ли, конкретно для вашего офиса, такие томительные сроки ожидания? И можно ли пойти нам на уступку, в данном случае?Сейчас зайшли к вашему конкуренту "Кольцо Урала". Нас даже спросили - снимать/переоформлять хотим, сегодня, во второй половине дня, или в понедельник Учитесь P.S в "Кольцо Урала" мы прибыли часов в 11 утра сегодня. В 14-00 нам позвонили и сказали что счет разблокирован и спросили - можем ли прийти сегодня? Уважаемый банк, что у ваших сотрудников за неземные дела такие?