Банк отстает от конкурентов, не прислушивается к предложениям клиентов, техническая служба игнорирует заявки

Я уже не первый раз удивляюсь, имея делос «Открытием», что вежливое общение сотрудников в чате и по телефону при регистрации обращений и предложений заканчивается полным игнорированием просьб и претензий со стороны технической службой банка, ответственной за мобильное приложение и онлай-банк. Приведу несколько примеров: 1.      Не разобращался в банк с просьбой сделать так, чтобы при ответе оператора в онлай-чате приходили уведомления Push. Ничего не предпринято, в отличие от другихбанков, уведомления не приходят. 2.      Поданные обращениянигде в приложении не отражаются. Их судьбу можно узнать только по-старинке, позвонив в банк, и то не факт, что сотрудник найдет нужную заявку — не раз сталкивался с этим (ссылаются на то, что оператор, регистрировавший зявку, не внёс её номер куда-то). В других крупных банках все заявки со статусами рассмотрения отражаются в мобильных приложениях. 3.      Уже несколькомесяцев подаю заявки по поводу неотражения не прошедших финансового подтверждения операций по дополнительным картам в выписке по основной карте. Сначала на заявки давались ответы не по сути проблемы, а с описанием того, что и как должно отражаться в выписке. Последняя заявка, в частности, 028395771 от 14 августа, закрыта без рассмотрения и какого-либо ответа. Мы с оператором составили новую заявку, но я не удивлюсь если и она будет проигнорирована. Это вообще нормально? 4.      Банк по непонятнымпричинам убрал информацию о сроке и сумме погашения залолженности для сохранения льготного периода по карте с удобного места выше карты, что всегда было перед глазами, в самый низ страницы,и теперь для того, чтобы увидеть эту информацию, нужно листать вниз. На месте нужной информации появилась бесполезная, ничего в себе не несущая информация о полной задолженности по карте (эту сумму просто посчитать в уме, вычев из кредитного лимита остаток по карте). Почему банк не предоставляет клиенту самому выбрать, что и на каком месте он хочет видеть в информации о карте в приложении? Обращение и по этому поводу так же игнорируется. 5.      Зато банкпоследовательно ухудшает условия программы лояльности, не ставя клиентов об этом заранее в известность в удобных для клиента каналах. Я знаю, что банк ответит: вся информация есть в новостях на сайте. Но часто ли люди сейчас заходят на сайт, чтобы почитать новости банка? Это анахронизм. Сделайте так, чтобы о ваших неприятных сюрпризах и приятных новостях клиенты узнавали заранее из приложения. Справедливости ради скажу, что об августовской перекройке программы лояльности банк сообщил в приложении, но уже ближе к середине месяца, а не недели за две до введения новых правил. Соответственно, многие остались в неведении. И получили вместо ожидаемых 3–4% кэшбека всего 1%, расплачиваясь физическими пластиковыми картами, а не мобильным устройством. Было бы достойно со стороны банка уведомлять о приятных и неприятных изменениях в мобильнм приложении заранее, а не ссылаться на то, что клиент обязан регулярно штудировать сайт банка.