Клиентоориентированность и профессионализм сотрудников на нуле

Общение с Банком Санкт-Петербург началось с зарплатного проекта, и с зарплатной картой не было проблем до перевыпуска, точнее выпуска новой, что практикуется в этом банке – выпускается не та же карта с новым сроком, а новая с новым номером, что само по себе вызывает некоторые неудобства. Во время выдачи новой зарплатной карты (при перевыпуске) я настояла чтобы сотрудник вычеркнул из заявления «галочку» о подключении смс-информирования «любезно» проставленную самим сотрудником и замеченную мною при внимательном ознакомлении с заявлением. Тем не менее, услуга была подключена, хотя в приложении этого было не видно, кнопка «подключить» услугу смс-информирования была активна, что вводило в заблуждение. При обращении в банк на горячую линию, пройдя тщательную проверку установления личности минут на 15, сотрудник банка подтвердил подключение услуги и списание за нее комиссии. Вернуть деньги за навязанную услугу мне не предложили, кроме того отключили ее в самом начале периода действия, не предупредив меня, что услуга оплачена вперед, и, раз уж так вышло, не предложив отключить ее позже, т.е. в конце периода – сотруднику даже в голову это не пришло. До этой истории я решила, что было бы интересно открыть карту с бонусами, поскольку зарплатная карта в этом смысле была неинтересна. Сотрудник банка предложил выпустить карту Travel. Было это в конце месяца, опять же сотрудник не предложил выпустить карту в начале месяца, поскольку чтобы выполнить условия бесплатного обслуживания за пару дней до конца календарного месяца невозможно (на тот момент потратить 30 тыс.руб).   В итоге за пару дней «использования» карты была списана полная комиссия. В банке есть разделение понятий «карта» и «расчетный  счет карты», что для клиента является дополнительным неудобством. Так в одном месяце не были выполнены условия бесплатного обслуживания, т.к. оказалось, что оплата некоторых услуг непосредственно в приложении проводится банком по счету карты, а не по карте, и соответственно не засчитывается в траты по карте.  Это, мягко говоря, называется «все для клиента». С перевыпуском карты Travel  тоже «прекрасная» история произошла, что и побудило меня оставить отзыв о самом культурном, но самом неклиентоориентированном банке. Перевыпустить карту Travel  меня заставило только то, что были накопленные «мили», которые жалко было терять, а потратить их в связи с ситуацией в мире с ковид было сложно.  В приложении предлагалось «выпустить карту»,что показалось мне странным и я отправилась в отделение по адресу СПб, Кирочная, 39 чтобы перевыпустить карту с новым сроком действия. Но как оказалось выпустили мне новую карту, при получении которой я настоятельно расспросила сотрудника, не получится ли ситуация когда за «использование» этой новой карты в течение пары дней июля с меня спишут комиссию в связи с невыполнением условий бесплатного обслуживания. Сотрудник позвонил коллегам, заверил меня, что «карта выпущена на том же расчетном счете, значит операции по старой карте переносятся на новую». Надо сказать, условия по старой карте я выполнила. Ну и что, в итоге 28 августа происходит списание комиссии. В письме в приложении мне ответили, что условия по «новой» карте не выполнены и никаких извинений за дезинформацию не принесли (очень культурный банк, да), а о возврате комиссии и речи не было. Клиентоориентированность и профессионализм сотрудников банка на нуле.