Росбанк

Качество желает лучше, поменяйте специалистов

03.09.2021 19:12
5605
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Оформил ипотеку в этом Банке и все бы ничего до текущего момента. оформил право собственности и при оформлении закладной у меня спрашивают буду ли менять страховую компанию, при этом сотрудник видит что у меня уже оформлен у них полис жизни и не объясняет что страхование имущество идет доп. соглашением. После чего обращаюсь в стороннюю страховую и там мне сообщают что нельзя отдельно сделать полис страхования имущества, а переделать полностью страховку нельзя так как это будет двойное страхование что является нарушением закона, обращаюсь в Банк и прошу оформить страхование имущества, на что получаю ответ что они не могут этого сделать, не могут назначить сделку, и т.д., почему при первичном обращении могли а теперь вдруг нет!? Вопрос.... Сотрудники некомпетентны и не могут дать внятного объяснения, только могут говорить попробуйте направить заявление через ЛК, Попробуйте, то есть они не уверены, очень огорчился таким обслуживанием, буду искать Банк для рефинансирования, не рекомендую связываться с такой некомпетентностью.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-09-14T19:22:52+03:00
Спасибо за отзыв. Вы пишете: «обращаюсь в Банк и прошу оформить страхование имущества, на что получаю ответ что они не могут этого сделать, не могут назначить сделку, и т.д.», — как вам объяснили отказ и какие комментарии предоставили по вопросу оформления договора в другой страховой компании? 19.09.2021 Учитывая дополнения автора, оценку засчитываем.
RUSLAN0211
2021-09-14T19:44:16+03:00
Объясняют это тем, что я должен оформить заявление и направить его в ЛК, при этом что там выбрать точно никто не знает, "попробуйте выбрать такой пункт и загрузить туда документ", На мой взгляд такие вопросы должны решаться на этапе обращения, то есть сотрудник фиксирует обращение -направляет куда надо-приходит ответ-встреча и все довольны, может у меня нет возможности зайти в ЛК: нет ПК или смартфона. Обращаясь в службу поддержки по телефону несколько раз по разным вопросам, я так особо и не понял для чего они там сидят, сейчас вопрос со страховкой практически решен, при этом сотрудник Банка сказал по телефону, позвоните в страховую -там скажут точную сумму, звоню в страховую Банка, они говорят мы не знаем это будет известно потом, в общем думаю сервис должен быть сервисом, а не для галочки, что он якобы есть... Обратился так же в РЕСО, там сказали что договор они оформить не могут, так как это будет двойное страхование, а это уже нарушение закона- обращайтесь туда где оформлен полис жизни.
Росбанк
Росбанк
2021-09-09T17:35:08+03:00
Уважаемый RUSLAN0211! Благодарим за обратную связь, которая поможет нам стать лучше. Хотели бы сообщить, что сотрудники банка корректно проинформировали вас о возможности заключить дополнительное соглашение к договору страхования в другой страховой компании. Отметим, что сделка по заключению дополнительного соглашения будет назначена в ближайшее время. Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, Алена Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка