Некомпетентность сотрудников

Добрый день! У Ваших старших специалистов у каждого своё мнение по участию в акции «20% кэшбэка». В Ваших правилах, чтобы получить 20% кэшбэка по спецпредложениям, написано: участники акции-клиенты банка - физические лица, которые по состоянию на 01.09.2021 не имели в банке ОТКРЫТЫХ текущих счетов. Я на 01.09.2021 не имел в Вашем банке открытых счетов (я закрыл их 26 июля 2021), и Ваш старший специалист Дмитрий написал мне в чате (01.09.21): если вы откроете счет, при том, что по состоянию на 01.09 у вас счетов не было, принять участие в акции можно. Ну и, естественно, если счета есть, принять участие  в спецпредложении нет возможности. Еще раз акцентирую Ваше внимание:  у меня по состоянию на 01.09 открытых счетов не было , т.к. я их закрыл ранее и уже не являюсь Вашим клиентом по состоянию на 01.09.2021. И я, естественно, решил удостовериться, что мои счета уже закрылись (т.к. некоторые банки закрывают счета 45 дней, а это время они считаются открытыми) и попросил проверить. На что получил ответ, что сейчас ведутся регламентные работы и информация может отображаться некорректно, и мне  посоветовал написать завтра после 8 утра. После 12 на следующий день, я спросил эту информацию у старшего специалиста Анастасии, на что получил ответ, что не могу принять участие в акции, т.к. ранее имел счета в вашем банке. А причем слово «ранее», если по Вашим правилам: я не имел открытых счетов на 01.09.21? В Ваших правилах, подчеркиваю, чтобы получить 20% кэшбэка по спецпредложениям клиенты по состоянию на 01.09.2021 должны не иметь в банке ОТКРЫТЫХ текущих счетов.  Не сказано, что это должны быть клиенты ВПЕРВЫЕ открывающие счет. Также не сказано, что к участию не допускаются клиенты, которые РАНЕЕ имели счет в вашем банке, но по состоянию на 01.09.2021 не имеют в банке ОТКРЫТЫХ текущих счетов.  Я могу сделать следующий вывод: либо Ваши сотрудники некомпетентны, либо Вы намеренно даете неверную информацию  своим потенциальным и реальным клиентам. Что касается последнего замечания, то есть, под ним конкретные основания. Подобные акции проходят у Вас с периодичностью. На форуме писали, что клиенты, ранее имеющие счета, но не имеющие по состоянию на указанную в акции дату ОТКРЫТЫХ текущих счетов, получили 20% кэшбэка по спецпредложениям.  Хочу добавить, что мой сын  является клиентом Вашего банка. Естественно,когда акция закончилась, у меня пропали и старые, и новые предложения повышенного кэшбэка.  Сын  открыл счета и карточку, у него, естественно,предложения  появились. Так вот, на новый период с 01.09 у меня они появились в мобильном приложении, т.к. у меня уже нет открытых счетов и клиентом Вашего банка не являюсь, а у сына они исчезли из приложения, т.к. он является Вашим клиентом. Прошу Вас разобраться в некомпетентности Ваших сотрудников и ,желательно, дать «правильный» и развернутый ответ.