Военная ипотека, возврат остатков после рефинансирования

Имел ипотечный кредит по программе "Военная ипотека", договор №90****65 от 20.11.2019 г. В апреле 2021г. рефинансировался в стороннем банке и погасил ранее взятый кредит. После рефинансирования на счету НИС остались денежные средства. Поясню, что те денежные средства, которые перечисляет Росвоенипотека в виде целевого жилищного займа, списаны вместе с последним платежом по графику и в полном объёме. А те деньги, которые остались на счёте - это излишки той суммы, которую новый банк перечислил при рефинансировании. По-русски говоря, перечислил с запасом в соответствии с нашим договором рефинансирования.   Посетил отделение на Новом Арбате, чтобы разобраться, как мне получить эти остатки. Менеджер потыкала в экран, позвонила куда-то и развела руками: "Ничего не могу сделать, ничем не могу помочь". И дала совет: "Вы как-то там сами должны эти деньги со своего счёта куда-то девать, как-то обнулить его, и когда уже на счету будет ноль, тогда мы ваш счёт можем закрыть. Обратитесь в свою Росвоенипотеку".   09.08.2021г. обратился письмом в Росвоенипотеку с просьбой отозвать оставшиеся на счёте средства и перечислить их по реквизитам в новый банк в целях частичного досрочного погашения уже нового кредита. 26.08.2021г. получил ответ, цитирую: "По информации, полученной от ПАО Банк ФК Открытие, денежные средства, оставшиеся на счёте после проведения процедуры рефинансирования ипотечного кредита, не являются средствами целевого жилищного займа, в связи с чем направить требование в кредитную организацию об их возврате не представляется возможным. Данные средства вам необходимо самостоятельно направить на частичное досрочное погашение ипотечного кредита, предоставленного вам в рамках рефинансирования, путем обращения в ПАО Банк ФК Открытие для подачи заявления и оформления необходимых документов." По-русски говоря: деньги не наши, забирайте их у банка сами. Круг замкнулся.   27.08.2021г. посетил офис на Летниковской и испытал дежавю. Менеджер потыкал в экран, позвонил куда-то. "Ничем не могу помочь, ничего не могу сделать, ни выдать, ни перевести. Но вы можете написать заявление, а я его куда-то там отправлю почтой." Написали заявление, приложили реквизиты, приложили ответ Росвоенипотеки. Ждите, перезвоним. Разумеется, никто не перезвонил. Промежуточный итог. На сегодня прошла неделя с последнего посещения, и ни ответа, ни привета, ни результата я не получил.   ТРЕБУЮ от банка Открытие: 1) исполнить пункт 1.2.2.3.2 договора банковского счёта физ. лица, участника программы "Военная ипотека" №4081781019****2542 от 20.11.2019г. В соответствии с ним сумма остатка денежных средств на счёте должна быть возращена после погашения ипотечного кредита. При этом комиссия за перевод денежных средств не взимается; 2) перестать удерживать денежные средства на счёте и перечислить их по указанным в заявлении от 27.08.2021г. реквизитам в полном объёме; 3) назначить ответственного и компетентного в данном вопросе сотрудника, который будет заниматься этой ситуацией вплоть до её полного разрешения; 4) назначенному сотруднику проинформировать меня звонком о результатах заявления и сроках перечисления денежных средств по представленным реквизитам.   Ваши специалисты совершенно не владеют информацией и самостоятельно не могут решать даже базовые задачи. Я уже не говорю про счета НИС. Отправляю копии данного обращения в Росвоенипотеку и в Центральный банк Российской Федерации. Клиентам, собирающимся брать в этом банке военную ипотеку рекомендую трижды подумать, прежде чем принимать решение. На рынке достаточно банков с лучшими условиями и более компетентным персоналом.