Услуга смс-информирования на заблокированной кредитке

Кредитную карту я получала еще в Бинбанке. Много лет пользовалась, в том числе, когда банк стал Открытием. Обычно приходила смс о ежемесячном взносе и дате.,до которой оплатить. Я выплачивала, иногда снимала деньги, все было нормально. Однажды в приложении банка обнаружила, что кредитка не видна, будто не существует. Спросила в онлайн-чате. Мне сказали, что карта заблокирована. поскольку нужно указать данные нового паспорта. не вопрос. паспорт я меняла. Сделать это онлайн нельзя (для сравнения, в Тинькоффе у меня приняли сканы нормально). Поехала в отделение банка (другой район, час ехать туда-обратно). Там подала новые данные, уехала домой. Карта все еще не видна. В онлайн-чате приложения (кстати, онлайн-чат очень удобный и отвечают быстро) мне говорят, что вышел срок действия кредитки. Видимо в первый раз об этом оповестить нельяз было. На вопрос, как же мне оплатить-то, говорят - по реквизитам. Реквизиты выслали. Говорят, можно по горячей линии карту перевыпустить. Хорошо, Сбер по реквизитам пишет "на эту карту нельзя перевести деньги", но Тинькофф справился. Звоню на горячую линию. там говорят, что перевыпустить можно только в отделении. Еду опять в отделение. Там говорят, что перевыпустить карту нельзя и теперь можно только вносить деньги на ипогашение. В качестве варианта решения предлагают завести новую кредитную карту. но КИ у меня не очень, так что этот вариант не проходит. Итак, я остаюсь с заблокированной картой, оповещения о минимальном платеже и дате мне не приходят, увидеть, прошел ли платеж - я не могу. Ну. допустим. Хотя почему нельзя перевыпустить карту - так и неизвестно. О минимальном взносе спросила оператора, мне ответили: 5800 (это важно). Я плачу по реквизитам 5800 31.08. Сегодня 03.09 мне звонит отдел задолженностей. Я говорю, оплатила. Они проверяют данные и говорят, конечно, да, но у вас задолженность 60 рублей за СМС-информирование. Перезваниваю. Крайне хамоватый и неприятный Сергей объясняет мне,что смс-оповещения мне не приходят именно потому, что услуга не оплачена (не оплачена она сейчас, а оповещений нет несколько месяцев, ага) и бросает трубку. Пишу в онлайн-чат и выясняю, что оказывается услуга смс-информирования должна была быть отключена при блокировке карты. (то есть несколько месяцев назад, в мае примерно). То есть я сейчас оплачу 60 рублей из-за халатности какого-то сотрудника? В обзем, об общении с клиентами данного банка остались крайне негативные впечатления. причем и в отделении и в чате очень милые и приветливые люди, но информация поступает в каком-то урезанном виде. Например, что мешало мне сказу сказать, чт о дело не в паспорте. а в том, что срок карты истек?