Обманывают вкладчиков

Являюсь вкладчиком банка со времен Меткомбанка. 01.09.2021 я лично обратился в ДО "пресненский вал" с целью заказать снятие со вклада 7000 долларов на 03.09.2021, оформив все необходимые документы. 02.09.2021 звонок из отделения- заказывать ли на 03.09.2021 бабло, что и было мною подтверждено.  03.09.2021 в 15.30 я явился в отделение, заплатив за такси 890 рублей в одну  сторону. Каково было мое удивление, когда мне сказали, что инкассация производится в 21.00 ежедневно и денежные средства я строго получить не смогу. мало того, что это сумма абсолютно мизерная, так и заказ за 2 рабочих дня банк выполнить не может. в итоге сообщили, что т.к. банк закрывает дверь до инкассации в 21.00, то выполнить операцию 03.09.2021 я не смогу. На мое законное требование потребителя сообщить почему я не был уведомлен сразу, кассир заявила, что она не занимается обзвоном клиентов,а сотрудники офиса даже не извинились, а переклали отвественность на банк. Учитывая, что банк за 1 день просрочки по кредиту дерет огромные штрафы и проценты, то почему мне как потребителю не были предоставлены никакие блага? по данному факту я направляю онлайн обращение в банк России и роспотребнадзор с целью проведения проверки законности нарушения прав граждан. Я уже умолчу, что я обслуживаюсь по премиальному тарифу и банк сдирает 1990 руб ежемесячно, и мою претензию сообщить на каком основании с меня содрали эти деньги в прошлом месяце, когда у меня всегда были остатки выше 2 лямов, банк уже рассматривает больше месяца. в чате одна маринка сказала, что типа остатки в валюте не учитываются, а другая- что строго учитываются и прислала выделенный тариф. полная некомпетентность. никто в банке не знает, драть ли комиссию, на претензию не отвечают. ладно, начинаю забрасывать жалобы все инстанции.