Отвратительное обслуживание

В конце августа я оставила заявку на кредитную карту по акции Кэшбек 2000 через ссылку блоггера с промокодом, который даёт бесплатное обслуживание карты в течении одного года. После чего мне перезвонила сотрудница для уточнения деталей доставки, я у нее уточнила ещё раз бесплатное ли у меня обслуживание карты, на что она ответила что кредиток с бесплатным обслуживанием в Альфа-Банке нет, про эту акцию она видимо ничего не слышала. Мне пришлось отказаться от карты, так как платное обслуживание меня не устроило. После чего я несколько раз обращалась в колл-центр, где мне все сотрудники говорили что такой акции у них нет и никогда не было, я что-то путаю. После чего в чате где-то 10-15й сотрудник всё-таки сказал что у меня действительно было бесплатное годовое обслуживание по карте, и сотрудница меня обманула. После этого я сделала ещё несколько заявок на кредитку, но мне никто не перезванивал, давали стандартные ответы, ждите, заявка рассматривается и тд. Прошло уже 6 дней, хотя срок рассмотрения 24 часа. Один раз оставляла заявку на звонок в колл-центре 04.09.2021, мне обещали перезвонить через 40 минут, не первый звонили, затем в чате 05.09.2021 обещали связаться не связались. Так же мне рекомендовали попробовать обратиться в отделение банка, хотя у меня заявка на доставку карты курьером. Я ее хотела получить ещё в августе, чтобы уже в сентябре пришел кэшбек. На мои попытки оставить претензии на некомпетентных сотрудников мне отказали. Сложилось такое ощущение что банку не нужны клиенты, что 99% не знают информацию которой обладают клиенты, я отправляла скриншоты и ссылки на акцию, мне все равно твердили я не знаю про такую акцию и тд . Пришла в другой банк, мне оформили кредитную карту в течении 10-15 минут, так в чем проблема?