"Премиальное" обслуживание

Здравствуйте! В соответствии с тарифами на обслуживание карт в рамках пакета карточных услуг «Премиальный» комиссия за предоставление пакета карточных услуг составляет 1 999 рублей в месяц (при наличии одной премиальной карты в пакете) и взимается первого числа каждого месяца, начиная со следующего календарного месяца с даты подключения / возобновления пакета карточных услуг «Премиальный» (если в течение предыдущего года клиенту предоставлялся пакет карточных услуг). Согласно тарифам, комиссия за предоставление ПКУ «Премиальный» не взимается при выполнении одного из следующих условий: - сумма операций по оплате товаров и услуг в течение предыдущего месяца по картам клиента, обслуживаемым в рамках пакета карточных услуг «Премиальный», равна или превышает 150 000 рублей; - в течение предыдущего календарного месяца среднемесячный остаток по всем картам клиента, обслуживаемым в рамках пакета карточных услуг «Премиальный», равен или превышает 1 000 000 рублей; - в течение предыдущего календарного месяца среднемесячный остаток собственных средств по всем срочным вкладам, накопительным, текущим счетам, счетам до востребования, картам клиента, финансовым активам (денежные средства в различных валютах и/или ценные бумаги клиента, производные финансовые инструменты, являющиеся объектом заключаемых банком сделок в рамках осуществления деятельности на финансовых рынках), а также финансовым активам (денежные средства в различных валютах и/или ценные бумаги клиента, производные финансовые инструменты), учитываемым на инвестиционном счете, открытом в ООО «МКБ Инвестиции», в совокупности равен или превышает 2 000 000 рублей. В связи с тем, что в августе не было выполнено ни одно из условий, в сентябре была списана комиссия согласно тарифам. В результате проверки факт некорректной консультации не выявлен. При подтверждении заявки на карту оператор сообщил вам о действующих условиях бесплатности ПКУ "Премиальный". Вы уточнили, будет ли списываться комиссия за обслуживание, если среднемесячный остаток по счетам снизится до суммы, меньше 2-х млн рублей совокупно, но при этом карта будет заблаговременно закрыта. Оператор сообщил, что в этом случае комиссия списываться не будет. Других звонков в контакт-центр с вашего контактного номера телефона по вопросу взимания комиссии не зафиксировано. Просим вас направить на э/п _socialnetwork@mkb.ru данные о номере телефона, с которого совершался звонок и было оформлено обращение, а также дату и время звонка. Также в письме просим приложить ссылку на ваш отзыв. При обращении в чат 03.09.2021 оператор предоставил корректную консультацию о том, что, в августе не были выполнены условия бесплатности, в связи с чем списалась комиссия. Расчеты сотрудники чата не предоставляют, в связи с чем вам было рекомендовано обратиться в отделение банка. Информируем вас, что сумма среднемесячных остатков рассчитывается по формуле: сумма остатков на начало каждого операционного дня / количество календарных дней в месяце. К сожалению, в связи с вышеизложенным вынуждены отказать в возврате комиссии. Дополнительно поясним, что клиентам с пакетом карточных услуг «Премиальный» доступно обслуживание в рамках МКБ Премиум. Указанный формат обслуживания предусматривает наличие персонального менеджера, однако доступен в настоящее время в ограниченном числе офисов банка. Оформить заявку на МКБ Премиум с выбором отделения банка для персонального обслуживание можно на сайте банка по ссылке: https://mkb.ru/premium. МКБ