Рефинансирование в Сбербанк

4 сентября, решила оформить рефинансирование на свой кредит и кредитную карту Альфа-Банка в Сбербанке. Плюс сверху взять сумму для какой-никакой финансовой подушки. Выбрала Сбербанк, потому что уже есть карта, был когда-то зарплатный проект в банке, приложение очень удобное, сам банк уже привычен и вызывает доверие. Не особо хотелось заводить продукты ещё в каких-то банках, поэтому остановилась на нём.Заявка заняла пять минут в целом, если не считать времени, что я потратила на поиски всех нужных реквизитов для заполнения. Быстро проверили, быстро пришло одобрение."Лишние" деньги зачислились на карту Сбербанка почти мгновенно, время поступления ~12:21 по МСК. С этого момента начались проблемы.Первое: в Альфа-Банк средства так и не дошли. В истории все оформлено так, будто вся сумма просто была отправлена мне на счёт Сбербанка, никакой детализации ни в истории непосредственно, ни в выписке, предлагаемой по платежу. Никаких сроков зачисления средств онлайн просто не найти в письменном виде, до колл-центра не дозвониться, а робот, как бы четко ты ему не говорил/писал, просто не понимает, что от него требуется. Вижу, что очень много людей с данной проблемой обратились сюда и получили решение.Прошли сутки, а денег на счету так и нет. Я не готова ждать три, пять, десять дней, пока не выяснится, наконец, что в назначении платежа в очередной раз не указали номер договора перевода или нечто подобное. Подготовьте, пожалуйста, платежные поручения, которые я смогу предоставить в банк-получатель и получить то, за что уже сформирован график платежей, и что числится как полученное мной. Второе: в приложении нет никакой информации о взятом кредите-рефинансировании. При оформлении, было предложено скачать график платежей с данными по кредиту или отправить на почту. Ни того, ни другого сделать не удалось - при достаточном свободном месте на телефоне, приложение сообщало:"На вашем устройстве недостаточно памяти." Какое отношение память на телефоне имеет к почте - непонятно. Во вкладке "Кредиты" данный кредит не отобразился, никакой информации, кроме суммы зачисления нет. Таким образом, я понятия не имею ни о дате платежа, ни о размере платежа, оплатить никаким образом не могу, т.к. информация просто не отображается .В колл-центре данную проблему решить не удалось. Предложили переустановить предложение - не помогло. Создано обращение №210905-0215-205000 от 05.09.202. Срок рассмотрения до 10.09.2021. И если в этот промежуток времени у меня есть платеж по новому кредиту, то ситуация ну совсем не радужная. Не думала, что с таким популярным банком будет столько проблем.