Хоум Банк

Выпуск карты, прошло более полутора месяцев

05.09.2021 14:20
5983
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! Хочу рассказать про не очень приятную историю с выпуском карты "МИР" от ХКБ. Заказал через интернет-банк ее выпуск 15 июля 2021. Прошел месяц, как-то не требовалась, я думал что ее выпустили уже... но нет, карта есть, но неактивная. 15 августа,  когда карта потребовалась, "а вы знаете почему-то пока не выпустили", создали обращение... Проходит 3 дня и волшебным образом карта выпускается и приходит сообщение, что она именная и поэтому едет в офис банка для выдачи. Из Обнинска, в Московский офис...  Проходит еще пара недель...карты нет.  29.08 звоню, где-что, ответ "Карта едет, где не знаем, как приедем - сообщим. Создали обращение...". :(( Сегодня 05.09.2021, прошла неделя, полная тишина. Звоню в поддержку - "Карта едет, где не знаем, создали обращение, до 06.09.21 13:51 мы с вами обязательно свяжемся и сообщим где карта...Хорошо?"  Нет. Не хорошо. Доставить уже домой - тоже нельзя, могут только вручить в офисе банка.  Сервис на грани. Это даже не двойка, когда просто сначала забывают выпустить карту по заявке, а потом еще теряют при перевозке. Полтора месяца и вопрос так и не решен. Это "1" - когда это не могут признать и не хотят решать вопрос, создавая очередное "обращение".   Чистый технический процесс,  не управленческое решение, зачем так,  Хоум-Кредит?
Хоум Банк
Хоум Банк
2021-09-08T09:33:00+03:00
Добрый день. Очень жаль, что произошла такая ситуация, обычно данный процесс занимает 1-2 дня при доставке карты по Москве. Карта изначально не была своевременно выпущена и доставлена в указанный офис по причине технического сбоя. Так как физически карта не была изготовлена, ее аннулировали в системе, перевыпустили и направили в тот же банковский офис, который был указан при оформлении. Мы можем доставить карту курьером на удобный вам адрес, но вы должны выбрать этот вариант получения карты при оформлении договора, в дальнейшем изменить способ получения карты невозможно. Так же хочу сообщить что после перевыпуска карта была доставлена в указанный офис Банка и ждет вас там. К слову с момента оформления перевыпуска доставка заняла менее двух дней. Разумеется, данная ситуация не осталась без внимания. Банк за последний год значительно доработал процесс выпуска и доставки карт, мы сократили общие сроки доставки и теперь активно работаем над тем, что бы устранить все возможные возникающие ошибки. С уважением, эксперт Илья.
user-46967516296
2021-09-16T23:13:02+03:00
Действительно, банк оперативно перевыпустил карту и доставил опять же в свой офис. Но если клиенту понадобилось для оформления карты 3 обращения в банк, где его полностью игнорировали, а затем еще и обращение к сторонней организации, чтобы его услышали, и это в отношении стандартной технической процедуры (а не 3-сторонней сделки с кредитованием и страховкой, например), то зачем существует служба поддержки и соответствующие менеджеры банка? Может выговор?
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка