Несоответствие информации в колл-центре и офисе, направили в неправильный офис

06.09.2021 09:22

8722

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Не очень приятный опыт общения с банком. Меня интересовало получение потребительского кредита на определенных условиях и на определенную сумму. В колл-центре мне сообщили возможные параметры кредита, которые меня устроили и предложили записать в отделение. Уточню, что я предоставил анкетные данные, так что параметры должны были учитывать мои особенности как заемщика (ИП). Записали в отделение в Москве по адресу "Преображенская площадь 5", я приехал туда к назначенному времени. Во-первых, найти оказалось не так просто, а во-вторых оказалось, что это центр ипотечного кредитования, и у них отсутствуют специалисты по потребительским кредитам в принципе. Направили в другой офис неподалеку. Вообще это минут 15 пешком, но я был на машине и потратил гораздо больше времени на объезды и поиск парковок в окрестностях. В правильном офисе (ул. Б. Черкизовская) кредитный специалист сразу же озвучил другие параметры кредита и возможности. Меня интересовала сумма 1 млн., а мне с порога, еще даже до предъявления паспорта озвучили, что предел 600 тыс. Также меня интересовала возможность рефинансирования, в колл-центре сказали, что банк предоставляет такие услуги, а в офисе сказали, что рефинансирование они не предлагают вообще. В итоге я просто зря потратил несколько часов времени, чего можно было бы избежать, если бы в колл-центре сразу дали правильную информацию или если бы офисы и колл-центры работали скоординированно.

Совкомбанк

2021-09-10T21:48:10+03:00

Уважаемый Иван! Мы благодарим Вас за то, что обратили наше внимание на данный инцидент и сожалеем, если доставили Вам неудобства. Ситуация стала предметом детального разбора. Со своей стороны мы сделаем, все возможное для совершенствования нашей работы. Детальную работу по ситуации уже провели и приняли необходимые меры для исключения подобных инцидентов в будущем. Надеемся на Вашу лояльность и понимание в сложившейся ситуации. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

ivannovoselov

2021-09-20T14:04:35+03:00

Лично у меня не было никакой проблемы, требовавшей решения, просто донес до банка информацию о некоторых неудобствах, с которыми столкнулся. Хорошо, если приняли меры. Ставлю, что проблема решена.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

71.01%

решено проблем

71 480

отзыва

70 556

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Перенос даты платежа по кредиту user-484826297595 30 августа 2026 года я обратилась в онлайн-чат, чтобы уточнить дату платежа по потребительскому кредиту, т.к. ранее я перенесла дату с 3.09 на 18.09. Сотрудник Марина быстро и...

Совкомбанк

Решение проблемы по программе восстановления кредитной истории user-297626291691 Оператор Ксения , обратился в 11:20 , успешно помогла мне с решение проблемы, по поводу отключения программы по улучшению кредитной истории. Благодарен ей за оперативность и помощь...

Совкомбанк

Звонок на горячую линию user-96489883203 Позвонил на горячую линию из-за долгого обновления информации в мобильном приложении, специалист Никита все рассказал что платеж прошел и принят, а информация в мобильном...

Совкомбанк

Закрытие кредитного договора user-502812115619 Здравствуйте. 1 июля 2026 года в 16:28 обратился в чат поддержки что бы помогли закрыть кредитную договор. Он меня не устроил. В чат подключился оператор Александр в 16:29.Он...

Совкомбанк

Быстро решили вопрос! user-989526277840 Обратился 28.10.2026 где-то в 17:00 с вопросом по погашению рассрочки. Я внёс всю сумму для погашения, но, как мне казалось, не на тот счёт. К чату оперативно присоединилась...

Совкомбанк

Кредитный доктор user-738726269955 Помогли отменить услугу кредитного доктора,а так же отменить подписку со стороннего сайта,Сделали всё быстро без лишних вопросов,подсказали как вернуть деньги которые списали с...

Совкомбанк

Возврат процентов всё под "0" user-941616320041 25.08.2026 года. в 06.34 Я обратился в чат Совкомбанк через мобильное приложение для получения информации как вывести проценты которые вернулись по акции всё под "0" со счёта для...

Совкомбанк

Перенос даты платежа по кредиту

Оценка 5

30 августа 2026 года я обратилась в онлайн-чат, чтобы уточнить дату платежа по потребительскому кредиту, т.к. ранее я перенесла дату с 3.09 на 18.09. Сотрудник Марина быстро и... Читать полностью

30.08.2026

Решение проблемы по программе восстановления кредитной истории

Оценка 4

Оператор Ксения , обратился в 11:20 , успешно помогла мне с решение проблемы, по поводу отключения программы по улучшению кредитной истории. Благодарен ей за оперативность и помощь... Читать полностью

30.08.2026

Звонок на горячую линию

Оценка 5

Позвонил на горячую линию из-за долгого обновления информации в мобильном приложении, специалист Никита все рассказал что платеж прошел и принят, а информация в мобильном... Читать полностью

29.08.2026

Закрытие кредитного договора

Оценка 5

Здравствуйте. 1 июля 2026 года в 16:28 обратился в чат поддержки что бы помогли закрыть кредитную договор. Он меня не устроил. В чат подключился оператор Александр в 16:29.Он... Читать полностью

29.08.2026

Быстро решили вопрос!

Оценка 4

Обратился 28.10.2026 где-то в 17:00 с вопросом по погашению рассрочки. Я внёс всю сумму для погашения, но, как мне казалось, не на тот счёт. К чату оперативно присоединилась... Читать полностью

28.08.2026

Кредитный доктор

Оценка 5

Помогли отменить услугу кредитного доктора,а так же отменить подписку со стороннего сайта,Сделали всё быстро без лишних вопросов,подсказали как вернуть деньги которые списали с... Читать полностью

28.08.2026

Возврат процентов всё под "0"

Оценка 5

25.08.2026 года. в 06.34 Я обратился в чат Совкомбанк через мобильное приложение для получения информации как вывести проценты которые вернулись по акции всё под "0" со счёта для... Читать полностью

25.08.2026