Снятие обременения по ипотеке

Погасив ипотеку досрочно, обратились в банк с вопросом, как дистанционно снять обременение и получить справку об отсутствии задолженности перед банком. 28 июля я написала менеджерке питерского отделения РСХБ, контакты которой у меня были, ибо я отправляла ей в свое время договора страхования, что у нас погашена ипотека и расскажите, как получить подтверждающие документы, чтоб снять ипотечное обременение, учитывая, что мы в другом регионе и нам бы это все дистанционно, плюс эпидемиологическая обстановка неблагоприятная для поездок без острой необходимости. 10 августа, не получив ответа, написала еще раз, продублировав. 11 августа менеджер мне ответила: пишите по этому вопросу на общий почтовый ящик отделения банка, который office@. Я написала. Прождала до 16 августа, мне никто не ответил. 16 августа я дозвонилась в контакт-центр, который работает строго в будни, оператор продиктовала мне адрес почты для конкретно этой тематики обращений (obremenenie@) и рассказала, что и как писать (спасибо большое этой женщине!). 17 августа я послала заявление и сканы документов (кредитный договор, скриншот о погашении из мобильного банка) на этот адрес. 23 августа, не получив никакой обратной связи (хотя бы "письмо получено, работа ведется, ждите", я позвонила в контакт-центр еще раз с вопросом, получено ли мое письмо. Оператор ответила мне, что вот она видит наше обращение зарегистрированное, ждите ответа в течение месяца, но банк сам направляют документы в Росреестр и нам придет уже готовое уведомление о снятие обременения. Через десять минут после моего с ними разговора из банка перезвонили второму заемщику, как основному, с неожиданным "Тут у вас обращение, а письмо с приложенными документами мы НЕ МОЖЕМ НАЙТИ, пришлите, пожалуйста, еще раз!". Мы удивились, но направили, конечно. С тех пор снова никакой обратной связи и непонятно, каким образом будет оповещение, если будет, о решении вопроса, и как будет предоставлена подтверждающая погашение кредита справка. Контакт-центр Санкт-Петербургского филиала не отвечает уже несколько дней, автоинформатор сообщает "если ваш вопрос точно нуждается в решнии посредством оператора, позвоните позже" и все. Не знаю, что мешает давать клиенту хотя бы минимальный фидбек автоответом на письма и уведомлениями о стадиях решения вопроса. Зато уведомления "вам пора вносить очередной платеж" и спам с предложениями кредитных карт всегда регулярны были.