Не смогли оформить готовую моментальную карту, информация на сайте банка не соответствует действительности

Разочарована (и уже не в первый раз) сервисом банка. Я оформила карту лояльности на сайте банка по ссылке. К слову, ранее у меня уже была оформлена карта Окей Росбанк и ранее я уже оформляла жалобу в банк, когда получала её, так как не обошлось без приключений, но то дело прошлое. Старая программа лояльности у банка кончилась и прежняя карта перестала быть действительной. Чтобы пользоваться новой системой лояльности, нужно было оформить новую карту, что я и сделала на сайте (интересно, что сам банк мне этого даже не предложил ранее, когда завершал старую программу). После оформления заявки со всеми данными, включая паспорт и номер телефона, пришло смс - карта готова, можно забрать по указанному адресу (не именная, следовательно получить можно без хлопот, казалось бы).  Сегодня посетив отделение и прождав без малого 30 минут!!!! у окошка оператора карту получить я так и не смогла. Причина:  у вас ранее была карта Окей Росбанк со старой программы (я принесла её с собой, хоть никто не предупредил, что она понадобится) и теперь новую система выдать не даёт.  Сотрудник банка оставила заявку на технический сбой, посочувствовала что я потратила время и попрощалась.  Я попросила - давайте оформим карту виртуально в приложении - нет, нельзя. Попросила - привезите мне, пожалуйста, карту курьером, ведь я потратила время, приехала в ваш офис (+час от моего дома в одну сторону) - нет, мы не привозим, только новым клиентам. Хотя на сайте:  Для новых клиентов банка доступна бесплатная доставка карты*. Для этого необходимо: [*]Заполнить заявку — нужен паспорт и 5 минут времени[/*][*]Согласовать доставку — обычно мы звоним на следующий день, чтобы договориться о месте и времени встречи[/*][*]Получить карту — курьер привезёт карту, вы подпишете документы[/*][*]Активировать — пришлём СМС-сообщение, как установить ПИН-код для карты[/*]Текущие клиенты могут мгновенно получить цифровую карту в мобильном приложении «РОСБАНК Онлайн» или в любом отделении банка. Ужасный сервис и недобросовестное отношение к клиентам а также недостоверная информация об услуге по карте на сайте!