Неправомерное списание комиссии

Всем здравствуйте. Начну с самого начала, несколько лет назад взял взял ипотечный кредит во Владивостоке в организации, которая через некоторое время переименовалась в Дом РФ, обслуживающим банком был ВТБ и в принципе никаких проблем не было: обслуживание дебетовой карты бесплатно, онлайн банк и интернет приложении вполне понятны…. Но , начиная с 2021 года обслуживание переводят в Банк Дом РФ , уведомляя об этом официальным письмом, так как пользоваться вариантом оплаты ипотеки через сайт Банка Дом РФ , не совсем удобно и комфортно, решил открыть дебетовую карту в Банке Дом РФ и через личный кабинет оплачивать платежи за ипотеку. Придя, в начале года в, единственное отделение в городе, первым делом, я показал информационное письмо, о переводе обслуживания с ВТБ в их банк и поинтересовался, будет ли ведение счета и обслуживание карты бесплатны, как и было до этого в ВТБ, на, что меня уверовали, что, да, для Вас ничего не меняется и обслуживание будет бесплатно.  Естественно  , я открываю счет и карту и начинаю пользоваться и оплачивать ипотеку , до тех пор, пока на 3-й месяц с меня не списывают 199 руб комиссии. Звонок в контактный центр не особо прояснил картину, но спустя примерно месяц, я получил, как понимаю формальный ответ, совершено не пытавшегося разобраться в вопросе сотрудника, что так как у Вас нет ипотеки в Банке Дом РФ , соответственно, списание за ведение счета в размере 199 руб. верно. В попытке найти истину и разобраться, я оставлял еще пару заявлений через контакт- центр, где вроде на словах подтверждали, что действительно, было принято решение, приравнять клиентов Дом РФ к клиентам Банка Дом РФ , но на которые, я уже больше не получал ответы( хотелось бы конечно понять , это личная инициатива конкретного сотрудника, который решил наплевать на свою работу или целенаправленная политика банка) …  На сегодня, в личном кабинете все так же весит долг в 199 рубля и мне приходится пользоваться крайне неудобным сервисом оплаты через сайт с помощью все той же карты ВТБ,у которой , к сожалению подходит  к концу срок выпуска… Конечно, возможно, здесь есть и моя вина, в том, что поверил и доверился сотруднику банка, но в том же ВТБ, ведение и обслуживание карты было бесплатно, поэтому заподозрить , что может быть иначе было тяжело… Хотелось бы получить наконец-то ответ компетентного сотрудника и решить вопрос с комиссией за ведение счета( как уже начисленной, так и на будущее).