Совкомбанк не возвращает мои деньги!

Являюсь клиентом Совкомбанка и Банка Восточный. 03.08.2021 в 16 час. года были перечислены 11 000 руб через банкомат Совкомбанка на карту "Просто" банка Восточный ( в связи со слиянием этих банков ).  Деньги были переведены на эту карту ошибочно вместо карты "Кредит под залог + ". Позвонила в банк, чтобы деньги перечислили на нужную карту, но мне сказали, что денег на карте "Просто" не видят, т. к. карта якобы под арестом у приставов. Мне пришлось сделать второй перевод 11 000 руб. через тот же банкомат уже в 18 час, т.к. кредит надо было все же оплачивать. Взяла бумаги от приставов, что ареста карты нет и не было(!), написала обращение в банк Восточный, описала всю ситуацию с требованием вернуть деньги, ошибочно отправленные на карту "Просто" с приложением чека перевода денег. Арест ( не понятно какой ) банк убрал с карты, но моих денег там нет! И начались мои хождения по мукам... 5 обращений!  И каждый раз мне предлагали написать новое.  Якобы не могут разобраться в чем моя просьба, уже даже не смешно! 30.08 пришла в отделение Совкомбанка на пр. Ленина, 70 и написала заявление о возврате моих денег, опять приложила оба чека. Сегодня позвонил сотрудник банка Восточный и сказал, что не надо часто звонить и беспокоить их, мое обращение носит финансовый характер и потребуется неизвестно сколько времени для его решения. Вот таков один и второй банки. Совкомбанк хоть лицо пытается сохранить, а Восточный со своим сотрудником, который сказал, что деньги вернут "как только, так сразу", даже и лицо свое потерял. Теперь остается писать уже претензию, т.к. сроки рассмотрения заявления уже прошли. Испортилось все впечатление о Совкомбанке, как о надежном современном банке. Не серьезная организация, никому не смогу рекомендовать его.