Невозможно погасить кредит досрочно он-лайн

Добрый день! Между мной и ПАО "Промсвязьбанк" заключен договор потребительского кредита №88****6 от 04.03.2019г. В марте 2021г. я обратилась в отделение банка с просьбой об отсрочке кредитных платежей сроком на 6 месяцев по спец.программе по короноварирусу. Отсрочка мне была предоставлена. Следующий плановый платеж по кредиту назначен на 05.10.2021г. Сегодня 06.09.21 я решила сделать полное досрочное погашение этого кредита. Однако, в итоге мне сделать это не удалось по непонятной причине. Когда я рассчитываю онлайн полный платеж к погашению, программа показывает сумму, которая была по состоянию на март 2021 и добавляет проценты, накопленные за 6 месяцев отсрочки. По факту, при операции погашения, программа показывает только сумму основного долга, и в итоге отменяет операцию погашения. В мобильном приложении программа мне сообщает, что полное досрочное погашение возможно только в офисе банка, а в правилах банка написано, что онлайн тоже можно, не нужно ходить в офис. Кстати, мне совсем неудобен вариант посещения офиса, т.к. график работы мой и банка совпадают, территориально от меня офис находится далеко.  При обращении в колл-центр,  сотрудник по имени Жан не смог решить моей проблемы, т.к. не видит причины отказа банка в операции. Далее, я обратилась уже через чат, сотрудник Евгений тоже не увидел проблемы, почему происходит отказ. Короче, колл-центр и чат мне не помогли. Так вот, прошу решить эту проблему как можно оперативнее, так как каждый день проценты добавляются к сумме погашения. Хотя по факту деньги на счете и платить лишнего по вине банка я не хочу. Я считаю, что это именно вина банка, его недоработки в системе. Если проблема не будет решена оперативно, я буду настаивать на отмене процентов за период с 07.09 и до решения моей проблемы. За пользование моими деньгами приплачивать банку %% нет никакого желания.