ЮниКредит Банк

Непрофессиональная консультация, дезинформация клиента

07.09.2021 11:43
6162
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Моя дочь, Б-на Вероника Г-на,  имеет ипотечный кредит в вашем банке и планирует произвести частичное досрочное погашение путём внесения средств материнского капитала. У неё сейчас грудной ребёнок, поэтому возможности по времени очень ограничены. 06.09.2021 она проконсультировалась в колл-центре банка о том, какие документы и действия необходимы с её стороны. Переписка велась в чат-боте на сайте. Банк проинформировал, что можно прийти в ЛЮБОЕ отделение банка и Вам там помогут. На вопрос, можно ли подать заявление дистанционно, объяснили что такой услуги у вас нет и нужно явиться лично.  Чтобы прийти в отделение банка, зятю пришлось отпроситься с работы и всей семьёй явиться в Дополнительный офис «Мытищи» на Мира д. 2/34. Сотрудник банка объяснила, что в их отделении оказать такую услугу не могут и необходимо ехать в ипотечный центр банка(центральный офис), чтобы там открыли отдельный счёт, на который перечислят средства материнского капитала. По факту получается, что в колл-центре дезинформируют клиентов, совершенно не ценя их время и силы, уж не говоря о матери с грудным ребёнком. Как, по вашему мнению, матерям с маленькими детьми воспользоваться такой услугой? Почему нет дистанционной возможности открыть клиенту банка такой счёт, тем более во время пандемии? И какая ответственность у сотрудников банка за непрофессиональное обслуживание клиентов?
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
2021-09-14T17:28:14+03:00
Добрый день. Мы приносим извинения за неточность, допущенную сотрудниками в ходе консультации. Данный вопрос не остался без внимания и был проработан во избежание подобного в будущем. Отмечаем, что оформление запроса на подготовку справки для погашения кредита за счет средств материнского капитала возможно как в любом офисе Банка, так и дистанционно посредством личного кабинета в мобильном приложении или при звонке в Информационный центр. Подробная информация по ситуации предоставлена Клиенту Банка в ходе телефонного звонка. Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные неудобства. С уважением, АО ЮниКредит Банк.
p*******@mail.ru
2021-09-15T00:38:00+03:00
Доброе время суток. Ваши извинения приняты. Действительно, дочери позвонили и оказали содействие в оформлении документов.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

87 место
из 307 банка
2,14
средняя оценка
24%
решено проблем
54
отзывов
53
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады

ЮниКредит Банк

Классический
ЮниКредит Банк
0.01%
годовых
от 91 дн.
срок

Отзывы об ипотеке ЮниКредит Банка

Хороший банк - за 5 лет убедилась

Оценка 5

Взяла ипотеку больше 5 лет назад. Банк во всем устраивает, соблюдает все договоренности, исправляет ситуации даже не в свою пользу, если надо выполнить обещанное. Например, когда... Читать полностью

10.06.2024

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хочу выразить личную благодарность сотруднику банка Ефремову Сергею за человеческий подход. Мне надо было предоставить некоторые документы. Обратился к Сергею. Все лично проверил и... Читать полностью

03.06.2024

Ипотека на покупку вторичного жилья

Оценка 5

Добрый день! Хочу поделиться своим впечатлением и сотрудничеством с банком Юникредит.В 2019 году мной была оставлена онлайн заявка на взятие ипотечного кредита. Достаточно быстро... Читать полностью

12.03.2024

Лучший

Оценка 5

В-ий Кононов, лучший представитель данного банка!!! Всегда аккуратный внешний вид! Вежлив, внимателен, компитентен в своей деятельности! Имеет ответственный подход, что не мало... Читать полностью

19.12.2023

Благодарность главному эксперту, Кононову Валерию Владимировичу!

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность!Главному эксперту банка Юникредит ,Кононову Валерию Владимировичу!Выражаю Вам свою искреннюю признательность за содействие и оказанную мне... Читать полностью

05.12.2023

Ипотека и её страховка

Оценка 5

У меня ипотека в ЮниКредит Банке, ранее страховался во французкой страховой компании, которая ушла из РФ и сделать пролонгацию полиса возможности не было. Для оформления полиса... Читать полностью

06.10.2023

Благодарю представителя банка

Оценка 5

Добрый день! Хочу отметить работу нашего зарплатного менеджера - Фомичевой Екатерины! Неоднократно обращаюсь в банк, только к этому специалисту. Каждый месяц обращаюсь к Екатерине... Читать полностью

18.07.2023
Все отзывы

Продукты банка

Вклады

Отзывы о продуктах банка