На меня оформлен кредит, которого я не брал

Работаю с данным банком давно, зарекомендовал себя, как добросовестный клиент, проблем не было. Принял решение приобрести телефон в кредит в МТС, пришёл в точку продаж по адресу город Новосибирск ул Дуси Ковальчук 179/4, менеджер оформила заявки в несколько банков. Пришли отказы, в том числе и от ТИНЬКОФФ БАНКА, менеджер мне об этом сообщила, я ушёл из магазина без товара. Через день узнаю, что в кредитной истории у меня появилось новое обязательсто, на меня оформлен кредит в МФК Т- ФИНАНС, это группа Тинькофф, на тот самый телефон. Я стал разбираться, специалисты Тинькофф Банка меня убеждают, что я купил телефон и забрал его и подписал договор с МФК Т - ФИНАНС. Никакого договора я не подписывал ни с кем, я даже не знал о таком МФК и что туда может быть подана заявка. Я ушёл из магазина без товара, не заключав никакого кредитного договора. Я являюсь добросовестным клиентом данного банка и выполняю все свои обязательства своевременно и в срок. Решать проблему не хотят, отписываются, что я товар получил и они перевели деньги в МТС , как они их перевели, если я не подписал договор, объяснить не могут и не хотят . На мой телефон не приходила ни одна смс об одобрении, ни смс с кодом подтверждения, что я согласен взять кредит. Сотрудник ответил, что я мог не увидеть смс из-за перехода к другому оператору, я не переходил к другому абоненту на данном номере. Утверждают, что магазин мне отдал товар, разбираться не хотят. Удалять информацию из БКИ отказываются. Деньги в МТС перевели от Тинькофф Банка по их утверждению, а не от МФК Т-ФИНАНС. Я прошу помочь добиться справедливости. На данный момент Тинькофф Банк настаивает на том, чтоб магазин отозвал кредит, которого я не брал. Банк по существу ответа мне не дал, пишут ждите Вам позвонят, не одного телефонного звонка мне не поступало. Так же написали, если даже вопрос будет решен в мою пользу, информация из НБКИ не будет удалена. Компетентность сотрудников данного банка вызывает у меня сомнения, Служба Безопасности банка со мной связываться отказывается.