Полный хаос!

24.08.21г.  - списали остаток со счета в счет погашения ипотеки не по графику. Начала обзванивать горячую линию, где с 6ой попытки только смогли мне сказать причину списания. Оказывается мой созаемщик(тётя) объявила себя банкротом, в связи с чем банк выставил мне требование на полное погашение. У меня есть 6 дней на погашение- иначе дело передаётся взысканцам. Причём требование от 12.08.21, но банк никаким образом не уведомил. Сами понимаете моё состояние: моё единственное жильё, с 2мя маленькими детьми, брала ипотеку на 30 лет и тут говорят за 6 дней погаси. Естественно, я стала искать другой выход, пытаясь найти через какой отдел это сделать. Целых 2 дня потратила на звонки, в которых тратила только время, потому что все в один голос утверждали, что банк не согласится заменить созаемщика, т.к. требование уже выставлено. А я предлагала заменить тётю на брата с доходом в 4 раза больше.  В итоге, вышла на грамотного сотрудника Регионального менеджера, которая не осталась равнодушной и посоветовала как быть в данной ситуации. По ее рекомендации сходила в отдел сопровождения и оставила обращение с просьбой рассмотреть замену созаемщика (забыла написать, что до этого в Домклик оставляла запрос на замену, на что мне отказали).  Кстати, в отделе сопровождения мне тоже уверяли, что я только теряю время, что банк не будет так рисковать. В итоге я настояла оставить обращение, на что мне ответили, что ответ на обращение придёт с номера 900.  Через 2 дня пришло смс-сообщение, что в моем обращении о замене созаемщика банк принял решение отказать. В полном отчаянии набрала кредитов через родственников и погасила ипотеку. Ипотека, которая была под 8,9% стала кредитом под 16,9%, уж не говорю о размере ежемесячного платежа. Ладно, имеем, что имеем.    живём дальше.   Вдруг 3.09.21г. Приходит уведомление в приложение Сбербанк, что моё обращение рассматривается и сроки рассмотрения продлили до 4ого сентября. Какое обращение??!! Стала выяснять, оказалось то самое, которое оставляла в отделе сопровождения. Каааак?!! Как?!! Если на него с номера 900 уже пришёл отказ. Ладно, живём дальше и не сожалеем🙈. С ума можно просто сойти!!! О том, что в Сбере полный бардак, уже убедилась. Ничего уже не вернуть. Ипотека погашена, кредиты набраны.  После погашения пришло уведомление, что в теч.30 дней снимут обременение. Сижу жду, считаю дни, т.к. после этого мне еще доли детям нужно выделать (использовала мат.капитал). Тут приходит уведомление, что снятие обременение запущено ошибочно!!! Тут начинается другая история. Сотруднику домклик сообщаю, что я жду снятия обременения, он мне отвечает, что по мне ведется банкротство и что обращайтесь к менеджеру по нему. Ладно, обратилась в отдел по работе с проблемной задолженностью. Там мне отвечают, что договор закрыт, они больше ничего с моим договором не делают и что нужно обратиться на домклик, чтоб обременение сняли. Обратилась обратно- снова мне твердят, чтоб я обратилась в отдел по работе с проблемной задолженностью.  все руководствуются своими стандартами, но не вникают в суть дела. Я в Сбере теперь не могу найти крайного, чтоб сняли обременение. Надеюсь Банки.ру решит мой вопрос. Нахожусь в положении с 3им ребёнком, нет возможности бегать по отделениям и разбираться.  Прошу убрать информацию о банкротстве из моего договора, т.к. это испортит мою кредитную историю, а ни одной просрочки за всё время не допускала. Не считаю, что из-за того, что созаемщик решил свои проблемы- я должна оказаться в проблемах.  Все разговоры и переписки у Сбера сохраняются, пусть поднимают и изучают.  Прощу наконец-то снять обременение!!!