Банк скрывает информацию

Добрый день! Хочу оставить отзыв. История. в 2016 году была оформлена ипотека на квартиру в москве. Кредит выдан  в сумме 3 780 00р. под 16,9% годовых. На сегодняшний день на квартиру наложен судебный арест в виду просрочки платеже более чем 120 дней. Остаток основного долга 3 381 976,89р. Нашли покупателя. Приходим в банк просим записать нас на сделку, озвучить остаток долга и расходы по сделке. Нам сообщают, что мы должны банку 4 185 000р + 2% от этой суммы за сделку + 31000 рублей за регистрацию перехода права собственности на нового покупателя + 10 000р. за снятие обременения + 5000р в месяц стоит ячейка и ее нужно арендовать сроком не менее чем на 4 месяца + 35 000р. за госпошлину, которую заплатил банк подав исковое заявление, чтобы наложить судебный арест на итак обремененную закладной квартиру. На вопросы - что такое 2% и почему регистрация стоит 31 000 рублей и из чего состоит требование вернуть банку 4 185 000р. Сотрудник В-ев Руслан А. ответил, что раз так сделку они нам проводить в субботу отказываются (хотя вчера 07.09.2021г Арсений Л-ев нам подтвердил сделку на субботу 11.09.2021г на 10.00ч) По остальным суммам нас опять отправили туда - не знаю куда. Написал, что направляйте запрос. Куда его направить и кому - так и не понятно. Уважаемые руководители банка, прошу вас подключиться к данной ситуации. Ваши сотрудники не могут ответить на простые вопросы. К кому обращаться не имею представление. Нет, имею. Порекомендовали в ЦБ. Но я решила сначала написать сюда. Вопросы следующие: 1. Из чего состоит сумма 4 185 000р? 2. За что мы должны оплатить вам сверху 2%? 3. Почему регистрация стоит 31 000р. У вас нет в перечне вообще такой услуги! Сколько стоит все-таки ячейка? Сначала нам озвучили 5000р в месяц, затем 6000р за три месяца, теперь говорят 5500р за два месяца. У нас 13 суд, на котором мы с вами должны придти к соглашению. В субботу мы готовы выйти на сделку по продаже нашей квартиры, чтобы вы могли быть уверены в реализации данного объекта. Продажа данной квартиры в наших обоюдных интересах, учитывая ваш потенциальный многолетний маршрутный лист по изъятию таких квартир. Надеюсь, я достучусь до тех, с кем возможно решить это несложную задачу.